to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinde Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
3 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt’tan Delonghi Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Mart 2025'te cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve kullanım tamamen engellendi. Bursa Osmangazi'deki yetkili servise götürdüğümde, cihazın belirli ayarlardan dolayı hataya düştüğü, ayar düzenlemesi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi.
Kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve cihazı yeniden aynı yetkili servise götürdüm. Bu kez panel arızası denilerek panel değişimi yapıldı. Cihazın garantisi yaklaşık iki ay önce sona erdi ve aynı sıkıntı üçüncü kez tekrar etti; makine yeniden kullanılmaz hâle geldi. Tekrar servise götürdüğümde yine panel arızası dendi ve bu kez 13.000 TL parça ücreti talep edildi.
Hem servise hem de genel merkeze, aynı arızanın üç kez tekrarlanmasından dolayı ürünün Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu belirttim. Buna rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım ve sadece ücretli onarım seçeneğinin sunulacağı ifade edildi.
Delonghi markasının bu kronik hâle gelen panel arızasının arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Garanti bittiği için herhangi bir çözüm önerisinde bulunulamayacağı söylendi. Delonghi markası kronik arızalı ürününün arkasında durmamakta. Yasal haklarımı kullanacağım bu konuyla alakalı. Delonghi gibi kendini kanıtlamış bir markanın ürününün arkasında durmayışı hayal kırıklığına uğratmıştır.
