Superonline Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Superonline ev interneti ve TV hizmetim yaklaşık iki gündür tamamen kesik durumda. Kesinti dün öğle saatlerinde başladı, o zamandan beri ne ev internetini ne de TV hizmetini kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel bir arıza olduğu ve yapılacağı söylendi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı, ne zaman çözüleceğine dair de bilgi verilmedi. Bu süreçte sürekli tam fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, günlerdir hizmet alamıyorum.

İnternetim ve TV hizmetim olmadığı için telefon hattım üzerinden ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu da ekstra bir maliyet oluşturdu. Hem kullanamadığım hizmetin faturasını tam ödemek zorunda kalmam hem de üstüne mobil hattıma yeni internet paketi almak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti süresince kullanamadığım günlerin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve mobil hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketinin de dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca arızanın ne olduğu ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.