Superonline Kampanya Vaadi İhlali Ve Sürekli İnternet Kesintileriyle Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, TTNET’ten geçiş kampanyası kapsamında 17.06.2026 tarihinde başlattım. Bana, TTNET’teki yaklaşık 5.500 TL’lik cayma bedelimi nakit olarak ödedikten sonra bu tutarın Turkcell Superonline faturalarımdan düşüleceği ve bu bedel karşılığında fatura ödemeyeceğim bilgisi verildi.

Ancak aboneliğim başladığından beri her ay internetim kesiliyor ve zorla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Kampanya kapsamında faturaların düşeceği söylenmesine rağmen sistemde normal fatura çıkarılıyor, ödeme yapmayınca da bağlantım kapatılıyor. Yaklaşık 4 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum.

Balıkesir Karesi şubesinde bu kampanya vaadi ile abonelik başlattım, ancak hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Üstelik tüm bu mağduriyetler nedeniyle hattı kapatmak istediğimde bu kez de tarafıma yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem TTNET’ten geçişte ödemiş olduğum 5.500 TL cayma bedelinin taahhüt edildiği şekilde faturalarımdan düşülmesini, hem de Turkcell Superonline hattımı iptal etmek istersem bu haksız cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve kampanya başında anlatılan şartların eksiksiz uygulanmasını istiyorum.