Superonline Kablosuz İnternet Bağlantı Sorunu Ve Ücretli Servis Teklifi

Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline mobil internet hattım üzerinden evde kablosuz bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde modemle aynı odada olmama rağmen internet sayfaları sürekli yükleniyor gibi kalıyor ve akış sağlanamıyor.

Sorun başladıktan sonra dün modemi kapatıp 10 saniye bekleyip tekrar açarak IP çakışması ihtimaline karşı deneme yaptım. Sonrasında bugün müşteri hizmetlerini arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden modem güncellemesi de yaptım ancak sorun devam etti. Bugün saat 21.00 civarında yine bağlantı problemi yaşadığım sırada tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde kablosuz hız testinin yüzde 95 olduğu söylendi, fakat benim ekranım o sırada hâlâ dönmeye devam ediyordu ve sayfa açılmıyordu.

Durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılamayacağı, ücretli servis yönlendirilebileceği söylendi. Hem bağlantı problemini net şekilde yaşarken hem de modemle aynı odada olmama rağmen sistemde arıza görünmediği söylenerek ücretli servis önerilmesini kabul edemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, yaşamış olduğum bağlantı probleminin herhangi bir servis ücreti dayatılmadan detaylı şekilde incelenmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.