Superonline Kablonun Korunaksız Çekimi Ve Haksız 600 TL Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Yeşilpınar Mahallesi Miralay Sokak Özsuna Apartmanı No:16/12 Eyüpsultan adresinde Superonline üzerinden fiber internet hizmeti alıyorum. 09.01.2026 tarihinde, aynı sokakta No:13’e yeni taşınan komşuma TurkNet ekipleri internet bağlarken, Superonline hattıma ait fiber kabloyu apartman içinde kopardılar ve o günden beri internet hizmetimde ciddi kesintiler ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Kablonun apartman içinde korunaksız ve muhafaza borusu içinde çekilmemiş olması nedeniyle en küçük harekette bağlantı gidiyor.

Superonline ile yaptığım görüşmelerde, daha önce çekilen fiber kablonun korunması ve muhafazası konusunda sözleşme gereği özen yükümlülükleri olmasına rağmen, yeni hat çekimi için benden 600 TL talep edildi. TurkNet ekibi ise kopardığı kabloyu sadece bantla gelişi güzel bir şekilde birleştirip gitti. Superonline teknik ekibi, fiber kablonun bu şekilde sağlıklı tamir edilemeyeceğini, hızda sorun ve kesinti olacağını kendileri ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetleri hızımın yeterli olduğunu iddia ederek çelişkili beyanlarda bulundu.

Müşteri numaram 53894643 olup, 09.01.2026 tarihinden itibaren kesintilerle dolu, hız düşüklüğü yaşanan ve güvenilir olmayan bir internet hizmeti almaktayım. TurkNet’in kopardığı kablo ve Superonline’ın kabloyu muhafaza borusu içinde özenle çekmemesi sebebiyle ortaya çıkan bu sorunun, iki kurum arasında çözülmesi gerekirken, kusuru olmayan müşteri olarak bedelin bana yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Sözleşmede, müşterinin kusuru durumunda yeni hattın ücretli olacağı belirtilmiş olsa da burada kusurun hem kablonun korunaksız çekilmesinde Superonline’a hem de kabloyu koparan TurkNet ekibine ait olduğu açıktır. Buna rağmen Superonline’ın benden 600 TL yeni hat ücreti talep etmesi ve “bedelini ödersiniz, fiber kabloya yama yaptık, hızı düşük kullanın” şeklinde bir yaklaşım sergilemesi, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve mağduriyetimi artırıcı niteliktedir.

Bu nedenle, apartman içinde kusurlu ve korunaksız şekilde çekilmiş fiber kablonun ücretsiz olarak, muhafaza borusu içinde, sözleşmeye ve tekniğe uygun biçimde yeniden çekilmesini, talep edilen 600 TL yeni hat bedelinin iptal edilmesini ve 09.01.2026 tarihinden itibaren internetsiz ve sorunlu geçen süre için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Kusursuz müşteri olarak maruz bırakıldığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.