to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Alınan Fiber İnternet Onarım Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği
25 Mbps fiber limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 30/10/2025 tarihinde evimde yapılan tadilat sırasında fiber kablonun kutuya giriş soketi hasar aldı. Müşteri hizmetlerini aradım, bir personel yönlendirdiler ve soketi değiştirip benden nakit olarak 400 TL ücret aldılar. Ücreti personelin verdiği IBAN’a gönderdim, dekontum mevcut.
Daha sonra internet bağlantım tamamen gitti. 08/11/2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine bir personel geldi. Kendi taktıkları soketin çok az gerisinden kablonun kırıldığını ve bağlantının koptuğunu söylediler. Hiç hareket ettirmediğim, olduğu yerde duran kabloyu, yeni taktıkları soketin ucundan alıp az gerisinden keserek tekrar soket taktılar. Bu işlem için de 600 TL ücretin faturama yansıtılacağını belirttiler.
Kendi kusurlarıyla yeni taktıkları ve nakit olarak 400 TL aldıkları soketi değiştirip tekrar 600 TL istemeleri kabul edilemez. Bu durumun ticari ahlaka sığmadığını düşünüyorum. Hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Superonline’dan derhal haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi gerçekleştiğinde burada paylaşacağım. Eğer paylaşmamışsam, firmanın hiçbir çözüm sunmadığını ve mağduriyetimi görmezden geldiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
Abone numaram: 0076861826
Adres: İstanbul, Tuzla, Aydınlı Mahallesi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş olur veya olmazsa buradan kamuoyu bilgisine sunacağım. Bugün (09/11/2025) itibariyle beklemedeyim.
Merhaba, Şikayetinizle ilgili 13.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik Servis olarak aboneliğe yansıtılan 600 TL ücrette bir beis olmadığı ama öncesinde aynı arıza için istenen ve ibana gönderilen 400 TL için hizmeti sunan Superonline şubesinden izahat isteyip tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Şu an beklemedeyim.
Superonline yaptığım ödemeye dair dekont paylaşmamı istedi ve paylaştım. Hâlâ bir çözüm bekliyorum. Kamuoyu bilgisine.
Superonline süreç içerisinde gerekli araştırma ve soruşturmaları yapıp benimle iletişimde kalarak bilgilendirmelerde bulundu ve 400 lira ücreti iade ettirerek 600 lira olarak aboneliğe yansıtılan ücreti de iptal etti. İlgi ve alakaları için çok teşekkür ediyorum. Kamuoyu bilgisine sunulur.
İlgi ve alaka için teşekkür ederim.
Merhaba Mesut Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
