Superonline Kablo Kesintisi Nedeniyle 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

İstanbul Tuzla’daki adresimde kullandığım Superonline ev internetim, 11.10.2026 tarihinden beri binaya gelen kablonun kopması nedeniyle tamamen kesik durumda. Aynı binada bulunan toplam 7 kullanıcı olarak 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve 201519476 numaralı arıza kaydı açıldı. Her seferinde en geç 24 saat içinde çözüleceği, ekibin yolda olduğu, bugün ya da yarın gelecekleri söylendi ancak arıza hâlâ giderilmedi. 12422955 numaralı aboneliğimle ilgili verilen bu sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Binanın altında kurumsal bir iş yeri de bulunuyor ve aynı kesintiden onlar da etkileniyor. İşlerin, eğitimlerin ve günlük iletişimin bu kadar internete bağlı olduğu bir dönemde 6 gün boyunca bir fiber kablo ekinin yapılamaması kabul edilebilir değil. İnsanlar ülkeler fethediyor, biz bir kablo ekini bekliyoruz.

Ayrıca iki kez Kaynarca’da bulunan Superonline merkezine giderek durumu yüz yüze aktardım, buna rağmen somut bir sonuç alamadım ve arıza hâlâ devam ediyor.

Kopan kabloya ait fotoğrafı da ekliyorum. Arızanın derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, interneti kullanamadığımız bu 6 günlük kesinti süresine ait bedelin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.