Superonline'da 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Kayıtları

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresimde 07.10.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir web sitesine erişim sağlayamadım. Bu kesinti 15.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam ediyor ve toplamda 8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

07.10.2026 Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı açıldı, tarafıma ekip yönlendirildi. 08.10.2026 tarihinde gelen teknisyen, sorunun ev içinden kaynaklanmadığını, sinyalden kaynaklı olduğunu, kablo kopması bulunduğunu ve bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamayacağını, saha ekiplerinin müdahale etmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen 14.10.2026 tarihine kadar bölgeye herhangi bir saha ekibi gelmedi.

14.10.2026 tarihinde Superonline tarafından tarafım arandı ve arızanın çözümlendiği söylendi, ancak evimde herhangi bir düzelme olmadı, internet hâlâ çalışmıyordu. Buna rağmen arıza kaydının sistemde “çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Aynı gün yeniden çağrı merkezini aradım, sorunun devam ettiğini ve aslında hiç çözülmediğini ifade ettim. Bu kez arızanın evdeki modemden kaynaklandığı söylenerek ikinci bir arıza kaydı açıldı. 15.10.2026 tarihinde tekrar teknik ekip geldi ve onlar da önceki teknisyen gibi sorunun sinyalden ve kablo kopmasından kaynaklandığını, yani saha kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak buna rağmen arıza kayıtları sistemde çözümlenmiş gibi kapatıldı ve internet erişimi hâlâ sağlanamadı.

Evden çalışan biriyim ve aynı zamanda evde uzaktan eğitim gören bir öğrencimiz var. Günümüzde televizyonlarımız dahil pek çok cihazımız internet üzerinden çalışıyor. Buna rağmen 8 gündür internet hizmeti alamamama, arızanın saha kaynaklı olduğunun teknisyenler tarafından teyit edilmesine ve buna rağmen gerekli müdahalenin yapılmamasına, ayrıca çözülmeyen arıza kayıtlarının sistem üzerinde “çözüldü” gösterilmesine itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kesintinin yaşandığı günlere ait haksız yere tahakkuk edecek ücretlerin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, arızanın saha ekipleri tarafından ivedilikle giderilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.