Superonline Kablo Arızası Ve Yanıltıcı Destek Şikayeti

Turkcell Superonline’dan Çiğli Hava Lojmanları için Lojman Plus kampanyası kapsamında internet ve TV Plus hizmeti aldık. Kurulum ayın 30’unda yapıldı. Eve henüz taşınmadığımız için herhangi bir kullanım olmadı. Ayın 6’sında eve geldiğimizde internetin çalışmadığını fark ederek arıza kaydı oluşturduk.

Arıza tespiti için gelen ekip, kabloda kırıklık olduğunu, kapı açılıp kapanmasından kaynaklı olarak kablonun bizim tarafımızdan kırılmış olabileceğini iddia etti. Oysa biz henüz evde yaşamaya başlamamıştık ve kapı ile kablonun temas etmediğini kendisine gösterdik. Ayrıca ilk kurulumu yapan ekibin kabloları birkaç parça halinde katlayarak süpürgeliklere sıkıştırdığını gösteren fotoğraflarımız mevcuttur.

Arıza tespitine gelen personel, sorunun ücretsiz şekilde çözülebilmesi için elinden geleni yapacağını ve ertesi gün yeniden kablo döşeme için ekip geleceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden, ilgili personelin talebimizi “müşteriye ücret çıkacağı söylendi, müşteri kabul etmedi” şeklinde kapattığını öğrendik. Böyle bir konuşma kesinlikle olmamıştır. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdık.

Ne yazık ki o günden beri hiçbir dönüş alamadık. Müşteri hizmetlerini günde yaklaşık 10 kez aramamıza rağmen çoğu zaman ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise “acil” notu alındığı söyleniyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Kurulum sürecinde defalarca arayan ve sürekli iletişim kuran Superonline, arıza çözme konusunda tamamen ilgisiz ve duyarsız kalmaktadır.

Bugün için de ekiplerin geleceği söylenerek daireye çağrıldık, tüm işlerimizi buna göre ayarlayıp adrese gittik. Defalarca “geliyoruz” denilerek oyalanmamıza rağmen kimse gelmedi ve ardından yine “müşteri evde yok” denilerek talebin kapatıldığını öğrendik.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir hizmete rağmen bu denli ilgisiz, düzensiz ve yanıltıcı bir teknik destek sürecini kabul etmiyorum. İnternet ve TV Plus hizmetimin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, kablo kırıklığı da kalıcı şekilde giderilecek biçimde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğim. Abone numaram 12268874’tür.