to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 09.12.2025 tarihinden beri, yani 4 gündür Superonline ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün sabah saatlerinde arandım ve altyapı çalışması olduğu, bunun da süre verilemeyecek kadar uzun süreceği, bu nedenle internetimin olmayacağı, aynı tarifeyle fibere geçirileceğim söylendi.
Aynı günün akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aynı tarifeyle fibere geçemeyeceğim, üzerine yaklaşık 1200 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle ben de sözleşmemin sonlandırılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, 48 saat dolarsa cayma bedeli ödemeyeceğimi ve ertesi gün tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaptım. Bu sefer görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi 72 saatin dolmasını beklememi, 72 saat geçse bile cayma bedeli ödemek zorunda kalabileceğimi söyledi. Her aradığımda farklı bir şey söylenerek oyalandım.
İstanbul Bağcılar’daki adresimde internet olmadığı için işimde ciddi aksamalar yaşadım, hem mağdur oldum hem de günlerdir net bir bilgi alamadan her kafadan farklı bir ses çıkması sebebiyle oyalandım. Kimsenin kimsenin aklıyla dalga geçer gibi farklı bilgiler vermesini kabul etmiyorum.
Müşteri / hizmet numaram 5103**71’dir. Talebim nettir; ya ek hiçbir ücret talep edilmeden mevcut şartlarıma yakın koşullarda fibere geçirilmek ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan Superonline hizmetimin sonlandırılmasıdır. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy’de yaklaşık 7–8 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 2025 Nisan ayından bu yana bağlantı kesintileri 12 saati bile geçtiği zamanlar oluyor ve uzun süre hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda a...
Daha önceden Türk Telekom ev interneti kullanıyordum. Bir süre sonra Turkcell Superonline tarafından arandım ve Superonline'a tekrar geçmem için teklif aldım. Türk Telekom ev internetim olduğunu, cayma bedeli çıkacağını belirttim. Bana, çıkacak cayma bedelinin tamamen Superonline tarafından karşılan...
24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...
Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde internet yok. Müşteri temsilcisi ile görüşmelerimde sorunun altyapı kaynaklı genel arıza olduğunu ve ne zaman düzeleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Bu süreçte evimde internet bulunmadığı için sağ olsunlar 4 GB internet sağlad...
24/10/2023 Tarihinde Turkcell Superonline 50 Mbps İnterneti Bağlattım. O günden bu yana 11 Gün İçerisinde her Allah'ın Günü Problem Yaşadım. İnternetin hızı stabil değil internet bağlantısı sürekli kopuyor ve hız sürekli 1 Mbps 0.98 Mbps'lere düşüyor. Bu konu hakkında her gün 532 Müşteri Hizmetler...
Yorumlar