to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Ücretine Karşı Kalitesiz Bağlantı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için her ay 420 TL ödüyorum ancak aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Evde neredeyse sadece televizyon için internet kullanılıyor, dizüstü bilgisayarımdan internete çoğu zaman kendi cep telefonumun internetiyle girmek zorunda kalıyorum çünkü bağlantı kalitesi tatmin edici değil.
Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 3–4 ay önce yaptığım son görüşmelerde de bana sadece modemin fişini çekip takmam söylendi, onların tarafında bir sorun görünmediği ifade edildi. Cihazın değişmesi gerekip gerekmediğini sorduğumda da buna gerek olmadığı söylendi. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor; birkaç gün nispeten iyi oluyor, dördüncü gün yine bağlantı kalitesi düşüyor ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Sorunun sabah, öğlen veya akşam fark etmeksizin her saat diliminde yaşanabiliyor olması, bunun teknik olarak da tespit edilebilir bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ayrıca daha önce yaşadığım bir durumda ekiplerin hiçbir bilgilendirme ve randevu alınmaksızın kapıya sadece bir kart bırakıp gitmesi de beni rahatsız etmiştir. Hizmet verilmeden önce müşteriden randevu alınmasının temel bir görgü ve saygı kuralı olduğunu, bunun da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu şikayetlerime ve başvurularıma rağmen Superonline tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamasından artık gerçekten bıkmış durumdayım. Müşteri numaram 23563650’dir. Sürekli para ödeyip karşılığında düzgün bir hizmet alamamak ve her seferinde aynı basit kontrollerle geçiştirilmek kabul edilebilir değil.
Bağlantı probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve modem kontrollerinin yerinde yapılmasını, sorun neyse net olarak tespit edilip kalıcı bir şekilde çözülmesini ve aldığım hizmetle ödediğim ücretin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ile yaşadığım “değerli müşteri” maceramı paylaşmak istiyorum. Aynı cadde üzerinde oturan kardeşim bireysel müşteri olarak yaklaşık 1.000 TL ödeyerek 1000 Mbps limitsiz internet kullanıyor. Ben ise Superonline tarafından aranıp “Size geçen seneki ücretinizle aynı paketi devam ettireceğiz” denilince, eski ve devamlı müşteri psikolojisiyle buna güvendim ve teklifi kabul ettim.
Oysa uzun zamandır internetimde kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Arıza kaydı açtırdığımda birkaç günlüğüne düzeliyor gibi oluyor, sonra tekrar bozuluyor. Daha önce de şikayet açmış, birkaç gün düzgün çalışınca da gerçekten çözüldüğünü sanıp şikayetimi kapatmış ve memnuniyet geri bildirimimi de olumlu vermiştim. Ardından yaklaşık 15 gün evden ayrıldım, döndüğümde ise her şey yine eski tas eski hamamdı.
Asıl sürprizi ise sonrasında öğrendim. 420 TL ödeyerek sadece 25 Mbps limitsiz internet kullandığımı fark ettim. Televizyon sağlıklı çalışmıyor, notebook ise zamanın yaklaşık yüzde 80’inde Superonline bağlantısı yerine cep telefonumun internetinden faydalanmak zorunda kalıyor. Yani fiilen ödediğim hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Kurumsal müşterisiniz” denilerek, sadece mevcut paketi daha yüksek bir pakete yükseltebileceklerini, farklı bir teklif sunulamadığını söylediler. Yani hem yıllardır devam eden sorunlarımı çözemiyorlar, hem de kurumsal müşteri olduğum için daha adil ve makul bir bireysel paket seçme imkanım olmadığını belirtiyorlar. Kardeşim aynı cadde üzerinde 1000 Mbps hızla internete erişirken, benim 25 Mbps için 420 TL ödüyor olmam, “değerli müşteri” anlayışlarının benim açımdan ne anlama geldiğini net bir şekilde gösteriyor.
Uzun süredir yaşadığım hız, kopma ve kullanım sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında istikrarlı ve düzgün bir internet hizmeti sağlanmasını ve kurumsal müşteri bahanesiyle daha avantajlı bir pakete geçişimin engellenmemesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümü cezasız şekilde iptal edip hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yıllardır devam eden bu sabır testinin artık son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell şikayet var sebebiyle daha iyi ilgilendi. Önce Şikayet var 'a sonra Turkcell personelinin nezaketine teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
