Superonline İnternet Ücretine Karşı Kalitesiz Bağlantı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için her ay 420 TL ödüyorum ancak aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Evde neredeyse sadece televizyon için internet kullanılıyor, dizüstü bilgisayarımdan internete çoğu zaman kendi cep telefonumun internetiyle girmek zorunda kalıyorum çünkü bağlantı kalitesi tatmin edici değil.

Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 3–4 ay önce yaptığım son görüşmelerde de bana sadece modemin fişini çekip takmam söylendi, onların tarafında bir sorun görünmediği ifade edildi. Cihazın değişmesi gerekip gerekmediğini sorduğumda da buna gerek olmadığı söylendi. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor; birkaç gün nispeten iyi oluyor, dördüncü gün yine bağlantı kalitesi düşüyor ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Sorunun sabah, öğlen veya akşam fark etmeksizin her saat diliminde yaşanabiliyor olması, bunun teknik olarak da tespit edilebilir bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca daha önce yaşadığım bir durumda ekiplerin hiçbir bilgilendirme ve randevu alınmaksızın kapıya sadece bir kart bırakıp gitmesi de beni rahatsız etmiştir. Hizmet verilmeden önce müşteriden randevu alınmasının temel bir görgü ve saygı kuralı olduğunu, bunun da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu şikayetlerime ve başvurularıma rağmen Superonline tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamasından artık gerçekten bıkmış durumdayım. Müşteri numaram 23563650’dir. Sürekli para ödeyip karşılığında düzgün bir hizmet alamamak ve her seferinde aynı basit kontrollerle geçiştirilmek kabul edilebilir değil.

Bağlantı probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve modem kontrollerinin yerinde yapılmasını, sorun neyse net olarak tespit edilip kalıcı bir şekilde çözülmesini ve aldığım hizmetle ödediğim ücretin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.