to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi
Firmamız adına 09.09.2026 tarihinde Superonline internet aboneliği başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında tarafımıza bir müşteri/abonelik numarası verildi ancak o tarihten bu yana kurulum için ne herhangi bir randevu bilgisi paylaşıldı ne de bağlantı işlemi gerçekleştirildi.
10.09.2026 tarihinden itibaren her gün Superonline müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen yalnızca “ilgili birime iletildi”, “süreç hızlandırılacak”, “ekipler dönüş yapacak” şeklinde cevaplar alıyor, buna karşın hiçbir somut adım atılmadığını görüyoruz. Bugüne kadar ne kurulum için arandık ne de sahaya gelen bir ekip oldu.
Bir işletme olarak internet hizmetine acil ihtiyaç duymamıza rağmen günlerdir bağlantı beklememiz, iş süreçlerimizi doğrudan aksatmakta ve firmamızı mağdur etmektedir. Abonelik başvurusunun alınmasına rağmen hizmetin sunulmaması, verilen sözlerin tutulmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Talebimiz nettir: Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve tarafımıza kesin bir kurulum tarihi verilmesini istiyoruz. Kurulumun derhal yapılamaması halinde ise, hizmetin hiç sunulmamış olması ve taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti, cezai şart veya başka bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyoruz.
09.09.2026 tarihinden bu yana defalarca iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadığımız için konuyu buradan kamuoyuna açık şekilde paylaşıyoruz. Superonline’dan artık oyalayıcı cevap değil, acil ve somut çözüm bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
28.09.2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde yalnızca “bayimiz sizinle iletişime geçecek” denilmiştir. Ancak belirtilenin aksine herhangi bir bayi tarafıma dönüş yapmamış, kurulum için randevu verilmemiş ve internet bağlantımız halen gerçekleştirilmemiştir. Bayiyle iletişimi de Superonline tarafından sağlanan bir yönlendirme sonucunda değil, tamamen kendi imkanlarımızla biz kurduk. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bu nedenle “talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde bilgilendirme sağladık” şeklindeki cevabınızı çözüm olarak kabul etmiyoruz. Yapılan telefon görüşmesi yalnızca “bayi size dönecek” şeklinde bir bilgilendirmeden ibarettir ve devamında hiçbir işlem yapılmamıştır. Firmamız adına 09.09.2026 tarihinde yapılan abonelik başvurusunun üzerinden 19 gün geçmesine rağmen internet hizmeti halen bağlanmamıştır. Bu süre içerisinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşülmüş, her defasında dönüş yapılacağı ve işlemlerin hızlandırılacağı söylenmiş ancak söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Bir firma olarak internet hizmetine ihtiyacımız bulunmasına rağmen haftalardır bekletilmemiz, iş süreçlerimizi doğrudan aksatmakta ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Lütfen genel ve standart cevaplarla şikayeti kapatmak yerine yaşanan soruna gerçek anlamda çözüm sağlayınız. 09.09.2026’dan bu yana bekliyoruz ve internetimiz hâlâ bağlanmış değildir.
