Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bildirimler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetim 3 Haziran Çarşamba gününden beri hiç çalışmıyor. O günden bu yana evimde tamamen internetsizim, bağlantı bir kez bile düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak arıza kaydı açtılar, ardından “Değerli müşterimiz, irtibat numaralarınızdan ulaşamadık, bağlantı probleminiz çözülmüştür, devam eden sorunda 0850 222 0 222’yi arayabilirsiniz, Turkcell Superonline b018” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak bu mesaja rağmen internetim hiç düzelmedi, sorun aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı ve bugün için 24 saat içinde çözüleceği söylendi.

İstanbul Ümraniye’de oturuyorum ve bu adresteki internet hattım için 69893048 numaralı hizmet/müşteri kaydım bulunuyor. Her ay yaklaşık 550 TL ödediğim bu hizmeti günlerdir hiç kullanamıyorum, üstelik sorun çözülmeden “bağlantı probleminiz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderilmesi de mağduriyetimi artırdı.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak ve en kısa sürede düzeltilmesini, 3 Haziran’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.