to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Kurulum Sonrası İnternet Yok, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline’dan sınırsız 200 Mbps’ye kadar olan paketi yeni abonelikle satın aldım. 27 Nisan saat 13.00 civarında ekip geldi, bağlantıyı kurup modemi taktıktan hemen sonra hiçbir kontrol etmeden apar topar ayrıldılar. İnternete gerçekten bağlanıp bağlanmadığımızı bile test etmeden gittiler.
O günden beri, yaklaşık 48 saattir evde internetimiz yok. Şu ana kadar 6 kere arıza kaydı açıldı. Her aradığımızda sistemde internetimiz var görünüyor denilip bunun “ilginç” olduğu söyleniyor ve yine aynı arıza kaydı açılıyor. Sürekli aynı döngü içinde oyalanıyoruz, ama ortada çalışan bir internet hizmeti yok.
Dünya kadar ücret ödedik, buna rağmen düzgün bir kurulum yapılmadığı için mağdur olduk. Arıza bir türlü çözülmüyor, ekip tekrar gelmiyor. Kullanamayacağımız bir hizmet için abonelik yapmanın hiçbir anlamı yok, bu şekilde devam edecekse başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünmek zorunda kalacağız.
İnternet bağlantımın acilen gerçekten çalışır hale getirilmesini, gerekirse ekibin tekrar gelip kurulumu baştan ve doğru şekilde yapmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin gibi ilgisiz bir şirketten internet hizmeti almayacağım için interneti iptal ettirdim. Üstelik hiç kullanamadığımız internete kurulum ve aktivasyon ücreti aldınız. Yaklaşık 1290 TL, ortada kurulum yok, aktivasyon yok. Az önce gelen başka bir firmadan ekip Superonline'dan gelen ekibin bağlamadan gittiklerini sadece modeme bakarak söylediler. Ekip gönderiyorsunuz gönderdiğiniz ekip hiçbir şey kontrol etmeden bağladık diyor gidiyor, tek tuşla size onay veriyor ama müşterinizi bu şekilde mağdur ediyorsunuz. Ayrıca şirketiniz fiyatlandırma konusunda da ne kadar kafasına göre iş yaptığını da anlayamadım. Modem için bizzat benim kendim gidip teslim etmem gerekiyor, kargo ücretsiz denmesine rağmen. Ek olarak iki farklı modem teslimatı gerçekleşmezse ceza tutarı beliyorsunuz neye göre kime göre? Bir mesajda modem teslim edilmezse ücret 1610 TL diğerinde 2100 TL. Siz daha bu rakamı bile net bir şekilde belirleyememişsiniz. Siz kurumsal bir şirket misiniz yoksa kafasına göre iş yapan fiyat politikası belli olmayan bir yer misiniz? Size 3 gün mesai harcadım, kurulumu yapılmayan internet için 1300 TL para ödedim, üzerine bir de evime 15km olan bayinize gelip modeminizi teslim edeceğim. Harikasınız!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.05.2026 - 10.26''da aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
