Eski Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Düşük Donanım, Yeni Müşteriye Avantajlı Teklif

Yaklaşık 6 yıldır Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. 19 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak aboneliğimin yenilenmesi kapsamında TV+ Premium ve 1000 Mbps hızında internet paketi teklif edildi ve aylık 1000 TL ödeyeceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.

TV+ kutusunu çok sık kullanmadığım için başta detaylı inceleme fırsatım olmamıştı. Ancak bu yeni pakete geçtikten sonra TV+ üzerindeki dizileri izlemek istediğimde kutunun sürekli kasıldığını ve sağlıklı şekilde dizi/film izleyemediğimi fark ettim. Cihaz performansı günlük kullanımda ciddi anlamda sorun yaratıyor.

İnternetten yaptığım araştırmada Superonline’ın TV+ Pro adlı farklı bir kutu modeli olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp bu TV+ Pro kutusuna geçiş yapmak istediğimi ilettim. Ancak bana, mevcut paketimin kapsamında kesinlikle bu kutuya sahip olamayacağım söylendi. Ardından Superonline’ın internet sitesine girdiğimde ise yeni müşterilere özel, aylık ortalama 942 TL bedelle 1000 Mbps internet, TV+ Pro kutu ve TV+ Premium paketi içeren bir teklif gördüm.

Yani uzun süredir müşteri olmama rağmen daha yüksek fiyata, daha düşük donanım ile hizmet alırken, yeni müşterilere hem daha avantajlı fiyat hem de TV+ Pro kutu sunuluyor. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de eşitlik açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. 73290022 numaralı aboneliğime TV+ Pro kutunun, sitede yeni müşterilere sunulan benzer şartlar/kampanyalar doğrultusunda tanımlanmasını ve aylık ödediğim ücretin de bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Mevcut TV+ kutusunun yaşattığı performans sorunlarının ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen daha dezavantajlı bir konumda bırakılmamın Superonline tarafından ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.