Digiturk Yıldız Dolu Paketi Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli

Muğla Fethiye’de ikamet ediyorum ve Digiturk’e Yıldız Dolu paket için üye oldum. 2 Ekim’de bağlantı kurulacağı söylendi ancak adres kaydı hatalı denilerek bağlantı ertelendi, o günden beri hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bugün Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık on kez arama yaptım. Telefon numaramla doğrulama yapıldıktan sonra sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri temsilcisine bağlanmam engelleniyor. Aynı numaradan tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi. Buna karşılık eşim kendi numarasıyla aradığında müşteri hizmetlerine sorunsuz bir şekilde bağlanabildi ve durumu anlatabildi. Yani sistem özellikle benim müşteri hizmetlerine ulaşmamı engelliyor.

Üyelik sırasında e-Devlet doğrulaması dahil her türlü bilgiyi isteyen bir kurumun, iş kendilerine ulaşmaya gelince müşteriyi bu şekilde sistemsel olarak engellemesi son derece saçma ve tüketiciye saygısızlık olarak görüyorum. Kullanamadığım hizmetin bağlantısının bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını, müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmesiyle ilgili sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim günlerle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.