Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Bursa Osmangazi Hamitler Mahallesi’nde ikamet ediyor ve evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. 21.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi, modem üzerinde los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o tarihten beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve en geç yirmi dört saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş almadım. 23.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, önceki kayda altyapı kaynaklı sorun notu düşüldüğünü öğrendim fakat benim yaşadığım problemin bu olmadığı, müşteri hizmetleri tarafından da bu şekilde ifade edildi. Buna rağmen tekrar kayıt açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip oldu.

Dört gündür evden çalıştığım için internet erişimi olmadan mağduriyet yaşamaktayım ve işimi sürdürebilmek için defalarca mobil internet almak zorunda kaldım. Hem hizmet alamıyor olmam hem de ek maliyete katlanmam beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Turkcell Superonline’dan, ivedilikle bağlantı sorunumun giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde kullanılmak üzere hizmete kayıtlı numaram 5345****50’dir.