Superonline İnternet Kesintisi ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

İzmir Karşıyaka’da Superonline Turkcell ev interneti abonesiyim. Cumartesi gününden beri evimde internet hizmeti tamamen yok ve bu süre içinde bağlantı hiç gelmedi. Müşteri numaram 555**221’dir.

Bugün için teknik servis yönlendirildiği söylendi ancak gelen arama bir kez çaldı, açtığım anda telefon kapandı ve sonrasında tekrar arayan olmadı. Ben geri dönüş yaptım, mesaj da bıraktım fakat teknik servisten hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kesinlikle çözüm odaklı bir destek alamıyorum, servis ya da teknik ekip ile doğrudan ve sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Cumartesi gününden beri internet olmaması nedeniyle evde ciddi anlamda mağduruz ve bu süreçte Turkcell Superonline için harcadığımız zamana da gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. Ücretini ödediğimiz bir hizmeti alamadığımız için kendimizi hem mağdur hem de değersiz hissediyoruz. Yarın teknik servisin gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda da hiçbir güvence verilmiyor, her şey belirsizliğe bırakılmış durumda. İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, arızanın acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetini hiç kullanamadığım bu günler için ücret ödemek istemiyorum, bu nedenle özellikle Ocak ayı faturamdan internetin çalışmadığı günlere ait tutarın düşülmesini rica ediyorum.