Superonline İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi İçin Açıklama Ve İndirim Talebi

14.10.2026 Çarşamba günü saat 13.00’ten itibaren İstanbul Maltepe’deki adresimde Superonline üzerinden aldığım VDSL ev internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hizmet alamıyorum.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımın Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlandığı, altyapıda bir sorun olduğu ve bu sorunun çözüm süresinin “1 gün de olabilir, 1 ay da” olabileceği söylendi. Net bir tarih verilemeyeceği, her şeyin Türk Telekom’un altyapı çalışmasına bağlı olduğu belirtildi. Bu belirsiz ve ucu açık cevap hem hizmet alamamam hem de düzenimi buna göre planlayamamam nedeniyle beni mağdur ediyor. Ayrıca gönderdiğim ekran görüntüsünde de bölgede altyapı çalışması nedeniyle hizmet verilemediği görülüyor.

Ben düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini kullanmak istiyorum. İnternet kesintimin sebebinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın hangi tarihe kadar kesin olarak giderileceğinin söylenmesini ve bu uzun kesinti süresi için kullanamadığım günler boyunca faturama yansıtılacak tutarda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 12746625’tir ve hem Superonline’ın hem de Türk Telekom’un bu sorunu en kısa sürede net bir açıklama ve çözümle sonuçlandırmasını istiyorum.