Superonline İnternet Kesintisi, Randevu Gecikmesi Ve Kaba Servis Personeli

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında telefonla arandım ve tarifem 1000 megabit olarak yenilendi. Görüşme sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, bu nedenle modemimin değiştirileceği bilgisi verildi; ancak internetimin anında kesileceği ve belli bir süre internetsiz kalacağım kesinlikle belirtilmedi.

Bugün yapılan bu işlem sonrası internetim aniden kesildi ve 6 saati aşkın süredir evde internet erişimim yok. Modem değişimi için görevlendirilen servis, bugün saat 16.30’da İzmir Karşıyaka’daki adresime geleceğini bildirmesine rağmen belirtilen saatte gelmedi, gecikeceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca modem değişimi için aradığım serviste telefona çıkan görevli son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu; bu tavırdan da ayrıca rahatsız oldum.

Müşteri numaram 72432648'tir. İnternetimin haber verilmeden kesilmesi, modem değişimi için verilen randevuya uyulmaması ve servis personelinin kaba davranışı nedeniyle mağdur oldum ve Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. İnternetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, modem değişimi sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve personelin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.