Superonline İnternet Kesintisi Çözülmedi, Faturada İndirim Talep Ediyorum

Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps internet paketimde 26 Temmuz tarihinde başlayan arıza bir haftadır giderilmiyor. İlk arıza kaydımı 26 Temmuz’da oluşturdum, ancak uçuştayken arandığım için telefonuma cevap verememem sebebiyle, pilot olmamdan kaynaklanan bu durumu dikkate almadan arıza kaydımı kendi inisiyatifleriyle kapatmışlar. 29 Temmuz’da tekrar arıza kaydı açtırdım ve bu kayıt hâlâ açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Göktürk Merkez Mahallesi, Eyüpsultan/İstanbul adresindeki evimde Superonline internet hizmeti ve buna bağlı olarak TV+ kullanıyorum. İnternetim kesintili değil, tamamen çalışmıyor olduğu için TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum ve evde televizyon izleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, fakat sorunum çözülmüyor.

Uzun süredir mağdur edildiğim ve taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım için, internetin çalışmadığı günler için faturamda indirim yapılmasını ve kullanılmayan sürelerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecinin daha fazla uzaması ve sorunun çözülmemesi durumunda yasal haklarıma başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum. Hizmet numaram müşteri kayıtlarınızda 61510786 olarak yer almaktadır.