Superonline İnternet Kesintisi 13 Gün Süren Çalışma Ve Eğitim Mağduriyeti

Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde 13.05.2026 Çarşamba gününden bu yana internet hizmeti tamamen kesiktir ve bugün itibarıyla kesintinin 13. Gününü doldurmuş bulunmaktayız. Benzer bir sorun 07.07.2025–10.07.2025 tarihleri arasında da yaşanmış ve o dönemde de yaklaşık 4 gün boyunca hizmet alamamıştık. Hibrit çalışma modelinde çalışan bir kişi olarak bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamam nedeniyle evden çalışma yükümlülüğümü yerine getiremiyor, iş süreçlerimde ciddi aksamalar ve ek mobil internet kullanımı sebebiyle maddi kayıplar yaşıyorum.

İnternet erişimine bağlı olarak kullandığımız paket kapsamındaki TV Plus hizmeti de kesinti nedeniyle tamamen kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle evde çocuğum ve ev yardımcımız günlük yaşamda ciddi sıkıntı yaşamaktadır. Çocuğum online derslerine katılamadığı için eğitim açısından da mağduriyet oluşmuştur. Mobil internet tanımlandığı belirtilse de farklı bir operatör kullandığım için bu haktan da yararlanamıyor, dolayısıyla kesinti süresince herhangi bir alternatif erişim imkanına sahip olamıyorum.

Tarafımdan ve aynı sorunu yaşayan komşularım tarafından Superonline müşteri hizmetleri defalarca aranmış olmasına rağmen yalnızca “genel arıza” ifadesi paylaşılmış, arızanın gerçek nedeniyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Her görüşmede farklı saat ve tarihler söylenmekte, hatta peş peşe yapılan aramalarda dahi çelişkili bilgiler verilmektedir. Defalarca kayıt bırakılmasına rağmen ne arızanın kaynağı ne de kesin bir çözüm tarihi tarafımıza şeffaf bir şekilde iletilmemiş, şirketten şu ana kadar somut bir geri dönüş de almamış bulunuyorum.

Temel bir iletişim hizmeti olan internet erişiminin günlerce sağlanamaması, buna bağlı TV hizmetinin kullanılamaması ve abonelerin süreç hakkında sağlıklı, tutarlı ve yazılı şekilde bilgilendirilmemesi ciddi bir hizmet kusuru niteliğindedir. Bu kapsamda beklentim, arızanın acilen giderilmesi için sürecin ivedilikle hızlandırılması, modeme yeniden sinyal gönderilerek internet ve TV hizmetinin tesis edilmesi, arızanın nedeni ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılması, hizmet alamadığımız tüm günlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmaması ve yaşanan bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasıdır.