Superonline İnternet Kesintileri Ve Hattın Yanlışlıkla Kapatılması, 24 Saatlik Süre Aşıldı

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimde çarşamba günü itibarıyla internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Modeme Wi‑Fi ile bağlanabiliyorum ancak ya internet tamamen gelmiyor ya da hız o kadar düşük ki sayfalar açılmıyor, video izleyemiyor ve bağlantıyı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin eksik olduğu ve bu nedenle hattın kapatıldığı, kimliğimi ibraz etmem gerektiği söylendi.

Perşembe günü kimliğimle birlikte yetkili mağazaya giderek gerekli işlemleri bizzat yaptım. Mağazada işlemin tamamlandığı, en geç 24 saat içinde internetimin tekrar açılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Toplamda çarşamba gününden bu yana 4 gündür evimde internete erişemiyor ya da kullanılamayacak derecede yavaş bir bağlantıyla karşılaşıyorum ve bu durum gerek günlük işlerimde gerekse kişisel ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaratıyor.

Belge eksikliği gerekçesiyle hattımın kapatılması, ardından da gerekli evrakı zamanında teslim etmeme rağmen verilen 24 saatlik sürenin aşılması ve sorunun hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. İnternetimin acilen sorunsuz ve vaat edilen hızda çalışır hale getirilmesini, mağdur olduğum günler için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ücretlendirme konusunda da hakkaniyetli bir şekilde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.