Garanti Kapsamı Dışında Kalan Adidas Ayakkabının Değişim Talebi

Adidas’tan 3.300 TL ödeyerek garantili olduğunu düşünerek bir spor ayakkabı aldım. Eşimle birlikte aldığımız bu ürünü şu an hiçbir şekilde değişime gönderemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum, ne kargoya gönderebiliyorum ne de değişim için çağrılıyorum.

İlçede oturuyoruz ve burada Adidas’ın herhangi bir şubesi yok, bu yüzden fiziksel olarak bir mağazaya da gidemiyorum. Aldığım ayakkabı yaklaşık 7 aylık olmasına rağmen neredeyse hiç giyilmedi, buna rağmen tabanında çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış sayılacak bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. 3.300 TL verip aldığım bir ayakkabının nasıl garanti kapsamı dışında kaldığını anlamıyorum.

Adidas’ın kendisine ait ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamıyorum. Firma ile doğrudan iletişime geçemediğim için ne yapacağımı bilemez durumdayım ve bu konuda gerçekten çaresiz hissediyorum. Hem ürünün incelenmesini hem de ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek değişim ya da onarımının yapılmasını istiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili sürecin mümkün olduğunca kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.