İstikbal Koltuk Kumaşındaki Delikler Ve Sandalye Renk Uyumsuzluğu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

İstikbal’den Sanayi Mahallesi’indeki bayiden Borneo model koltuk takımı ve yemek masası takımını 30.10.2025 tarihinde teslim aldık, koltukları ise yeni evlendiğimiz için 30.11.2025 itibarıyla kullanmaya başladık. Koltukların kumaşındaki benekli yapı nedeniyle ön yüzeydeki küçük delikleri yaklaşık yedinci ayda fark ettim ve hemen servis talebi oluşturdum. Gelen ilk ekip beni bayiye yönlendirdi ancak herhangi bir süre sınırından bahsetmedi. Aynı gün bayiye gittiğimde teslimattan bir ay geçtiği gerekçesiyle ilgilenilmedi ve tekrar servise yönlendirildim.

Daha sonra yeniden servis talebi oluşturdum ve servis ikinci kez oldukça geç geldi. İkinci incelemede deliklerin garanti kapsamına girmediği, kumaşın çift katlı olduğu ve arka yüzeyinde sorun bulunmadığı söylendi. Oysa şikayetim doğrudan görünen ön yüzeydeki deliklerle ilgilidir; arka yüzeyin sağlam olması, ön yüzeydeki kusuru ortadan kaldırmamaktadır. Deliklerin nasıl oluştuğuna dair net ve teknik bir açıklama yapılmadı. Üstelik değişim için ücret ödemem gerektiği, değişim yapılırsa da kumaş parti farkından dolayı yeni kumaşın mevcut koltuklarla aynı renkte olmayabileceği belirtildi. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için ek ücret ödemem ve takımın renk bütünlüğünün bozulmasını kabul etmem beklenmektedir.

Birlikte aldığım yemek masası takımının sandalyelerinde de ilk günden itibaren belirgin renk farklılıkları vardı. Değişim için sandalyeler teslim alındı ancak geri geldiklerinde renk sorunu devam ediyordu. Tekrar başvurduğumda bu kez de kumaş parti farkı nedeniyle renklerin birebir aynı olamayacağı söylendi. Böylece hem koltuklardaki kumaş kusurları hem de sandalyelerdeki renk uyumsuzluğu konusunda kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte toplam 3 kez servis ve bayi tarafına başvurdum ve en son 07.10.2026 tarihinde dönüş aldım ancak sorunlarım hala giderilemedi.

Binlerce lira ödediğim ürünleri bu kusurlarla kullanmayı kabul etmiyorum. İstikbal markasından kaliteli, uzun ömürlü ürünler ve güçlü bir satış sonrası hizmet beklerken, servis ve bayi arasında yönlendirilerek hem zaman kaybettim hem de somut bir çözüm alamadım. 2026/23/07-44153059 (1215464703) numaralı kaydıma istinaden, ürünlerin tekrar detaylı şekilde incelenmesini, koltuk kumaşındaki deliklerin ve sandalyelerdeki renk uyumsuzluğunun giderilmesini, gerektiğinde ayıpsız ürün ile değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Tarafıma standart bir cevap yerine somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sürece ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.