Superonline İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle oyun oynadığımda ve kısa videolar izlerken bağlantı sürekli kesiliyor, sağlıklı bir internet kullanımı sağlayamıyorum.

Eve gelen Superonline saha ekibi, kendi ifadeleriyle sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını, fiber sinyalinin yüksek geldiğini ve bu nedenle kopmalar yaşandığını söyledi. Yani problemin iç tesisat, modem ya da benden kaynaklı olmadığını açıkça belirttiler. Ayrıca modem arayüzüne girdiğimde de sinyal değerlerinin referans dışı olduğunu görüyorum, sistem kendi ekranında bile değerlerin normal olmadığını gösteriyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sistemde arıza gözükmediği gerekçesiyle “ücretli servis” gönderebileceklerini, eğer arıza kendilerinden kaynaklıysa ücret alınmayacağını söyledi. Ancak sorun kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen benden servis ücreti alındı ve üstelik kopma problemim hâlâ çözülmedi. Saha ekibi her gelişinde “sorun çözülmüştür” şeklinde mesaj geliyor ama bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.

Abonelik numaram 26294028’dir. Ben fesih taraftarı değilim, sadece aldığım hizmetin kesintisiz ve düzgün çalışmasını istiyorum. Bu nedenle, arızanın Superonline kaynaklı olduğu saha ekibiniz tarafından da belirtilmişken ve modem arayüzünde de değerler referans dışı görünmesine rağmen benden alınan servis ücretinin iadesini ve internet kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.