to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Çözüm Yok
Superonline ev interneti aboneliğimizde aylardır devam eden ve her gün yaşadığımız ciddi bir bağlantı sorunu var. Hiçbir videoyu tam olarak izleyemiyoruz, internet sürekli kopuyor. Özellikle video izlerken birkaç dakika çalışıp sonra tekrar gidiyor, bu durum günlük kullanımımızı tamamen bozuyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her aradığımızda modemi kapatıp açmamız isteniyor, sinyallere bakıldığında “sorun görünmüyor” deniyor ya da “sorunu hallettim” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ancak bağlantı en fazla birkaç dakika düzelmiş gibi oluyor, ardından yine kopmalar aynı şekilde devam ediyor ve bu yüzden şikayet kaydı bile açılmıyor.
Aylardır çözülemeyen bu problem nedeniyle Superonline’dan ev internetimizdeki kopma sorununun yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı arıza tespiti yapılmasını ve buna uygun şekilde sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık en az 2 aydır İstanbul Kartal’daki adresimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim günün her saati ya kopuyor ve o hale geliyor ki hiçbir videoyu kesintisiz izleyemiyorum, mecburen sürekli mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde hattı uzaktan kontrol ettiklerini, sorunun giderildiğini söylediler ancak internet en fazla 5 dakika normal çalışıyor, sonra tekrar aynı sorunlar başlıyor. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de sistemde bir sorun görünmediğini söyleyerek kayıt açamayacaklarını belirtiyorlar.
Daha önce buradan da şikayet yazdığımda arandım fakat o an evde değildim, mutlaka evde olmam gerektiği söylendi. Sonrasında tekrar aradıklarında telefonu duymadığım için şikayetimi kapatmışlar. Sorun aynı şekilde devam ettiği halde, şikayetlerin bu şekilde kapatılması ve kimsenin gerçekten ilgilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sürekli kesilen ve düzgün çalışmayan internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ve modem kontrollerinin yerinde detaylı şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve mobil veri kullanmak zorunda kaldığım dönemin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tüm şikayetleri neredeyse aynı ve siz bunu çözmüyorsunuz? Aradığınızda da evde olsam yine modem aç kapa bla bla,5 dakika sonra yine bağlantı yok olacak. Ana sorununuz ne artık bunu bulun bence ve hala kabus gibi internet hizmetiniz. Yıl olmuş 2026
