Superonline İnternet Kesintileri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında Online’a özel hbo Max’li TV+ Plus kampanyalı, yaklaşık 700–750 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Son iki aydır bağlantı ara ara tamamen kesiliyor ve bazen uzun saatler boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum.

18.10.2026 saat 20:00 civarında başlayan kesinti yaklaşık 24 saat sürdü ve 19.10.2026 saat 20:00 civarı düzeldi. Bunun dışında 25.09.2026 tarihinde ve bugün, 26.10.2026 tarihinde de yine benzer şekilde kesintiler yaşadım. Kesinti olduğu sırada modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, yani sorun ev içi bağlantı veya cihaz kaynaklı değil, hizmet tarafında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekip arkadaşlarının çalışma yaptığını, ancak kesintinin ne sebeple olduğu hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen sorun tekrarlamaya devam ediyor ve ev internetini düzenli kullanmam gereken zamanlarda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca televizyonu yalnızca internet üzerinden izlediğim için bu kesintiler sırasında TV hizmetinden de hiç yararlanamıyor, bu nedenle ekstra mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, bu dönemlere ilişkin faturamda indirim yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu kesintiler devam ederse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.