Superonline İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Ücret Sorunu

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık iki yıldır ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Taahhüt yenilerken tarafıma sorun olmayacağı, hizmetin düzgün çalışacağı yönünde söz verildi; ancak buna rağmen internet hızım sürekli düşük ve çoğu zaman kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturup modemi resetlememi söylüyorlar. İki kez teknik ekip eve geldi, bağlantıyla ilgili sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, müşteri hizmetlerinin ise bilinçli olarak hızda oynama yaptığını, pikselleşme ve hız düşüklüğü yarattıklarını ifade ettiler. Buna rağmen sorun çözülmedi ve aynı problem devam ediyor.

İstanbul Maltepe bölgesindeki Superonline hattımda yaklaşık iki yıldır hız sorunu yaşıyorum. Müşteri numaram firma tarafından görülebilecek şekilde sisteme eklenmiştir. Kullanamadığım internet için aylardır ücret ödüyorum ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Eğer mümkünse hattımın hızının söz verildiği seviyeye çıkarılarak kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti almak istiyorum. Aksi halde, sürekli sorun yaşadığım ve verim alamadığım bu hizmet için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkı talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Km