to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Ve Ping Sorunlarıyla Çözüm Bulamayan Fiber İnternet Ve Cezalı Fesih Talebi
Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbit fiber internet hizmetinde ciddi ping ve hız sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır, en basit bir web sitesine bile tıkladığımda sayfalar son derece yavaş açılıyor, adeta 56k modem kullanıyormuşum gibi bir internet deneyimi alıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan müdahale edildiği söylendi, bir kere de ekipler gelip modemi değiştirdi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Buna rağmen, cezasız fesih talebimi kabul etmiyorlar ve taahhüt cayma bedeli ödemeden fesih yapamayacağımı belirtiyorlar. Hem düzenli olarak faturamı ödüyorum, hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım gibi, problem giderilmediği halde cezalı çıkmam isteniyor.
Ben para ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Aylardır bu sorunla uğraşmak zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve iş düzenim bozuluyor. Hizmetin kalıcı şekilde düzeltilmesini veya hizmet verilemiyorsa taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin konuya acilen müdahale ederek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.02.2026 - 13.52'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şöyle ki aslında beni son arayan yetkili kişiye de söylediğim gibi çağrı merkezindeki arkadaşlar daha bilgilendirici şekilde yaklaşımda bulunsalar bu şikayeti yazmak durumunda kalmayacaktım, sonuç olarak şimdilik sorun giderildi, umarım tekrar etmez.
Maalesef sorun tekrarlıyor ve Superonline çözümsüz kalıyor, taahhüt cezası ödemeden sözleşmeyi sonlandırmak istiyorum ki ilk şikayetim üzerine sorunun devam etmesi durumunda mücbir sebep durumundan ötürü bu hakkımı kullanabileceğimi söylemişlerdi, kurumdan üst düzey yetkili benimle iletişime geçip bu süreci takip ederse en azından ayrılırken düzgün bir son olsun.
