Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 3 aydır Superonline sabit internet aboneliğimde, 24 Mbps paket kullanmama rağmen ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle her gün 08:00 ile 18:00 saatleri arasında internet ya tamamen kesiliyor ya da hız o kadar düşüyor ki ne işimi yapabiliyorum ne de temel internet kullanımımı sürdürebiliyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 10101393’tür. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve sorunun bayi kanalına iletildiği söylendi. Ayrıca hattımın Türk Telekom altyapısı üzerinden çalıştığı, bu nedenle arıza kaydının Türk Telekom’a iletildiği, fakat kendilerinin de net bir geri dönüş alamadıkları ifade edildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne saha ekiplerinden bir çözüm üretildi ne de bana somut bir bilgi verildi.

Ben düzenli olarak faturasını ödediğim internet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Superonline’ın, Türk Telekom altyapısıyla ilgili gerekirse koordinasyonu yeniden sağlayarak bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve sürecin her aşamasını tarafıma açık ve net bir şekilde bildirmesini talep ediyorum.