Superonline İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Çözüm Talebi

Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde bir haftadır sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternetim anlık olarak gidip geliyor, sayfalar açılmıyor, bazen de DNS_PROBE benzeri hata uyarıları çıkıyor. Oysa bundan yaklaşık bir hafta önceye kadar hiçbir sorunum yoktu, tam da taahhüdümü yeniledikten hemen sonra bu problemler başladı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bağlantımda “iyileştirme yaptık” deniyor ancak en fazla birkaç dakika sonra internetim tekrar kesiliyor veya hızım düşüyor. Bazen de modeme bağlanamadıklarını, sistemde modemimin kapalı göründüğünü söylüyorlar. Bir süre sonra internet geri gelince yine “iyileştirme yaptık” deniliyor, fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde sistemde arıza görünmediği söyleniyor. İlk aradığımda modeme bağlanamayan, modemi kapalı gören sistemin, sonrasında hiçbir arıza göstermemesi çelişkili bir durum oluşturuyor. Israr ettiğimde ise bu kez ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Taahhütlü bir müşteri olarak, sorun benden kaynaklanmıyorsa ücretli teknik servis teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 25461650’dir. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa saha ekibi tarafından kontrol edilmesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu sorunlar çözülemeyecekse kullanamadığım internet için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse haklarımı aramak için yasal yollara ve ilgili mahkemelere başvuracağımı, ayrıca sorunum kalıcı olarak giderilemeyecekse internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum.