to read complaints and reviews, or file yours.BİM Antalya Kepez Şubesinde Küflü Peynir ve Personel Saygısızlığı
Bugün saat 12:00 civarında Mardin Mazıdağı Kepez Çankaya bölgesindeki BİM şubesinden peynir satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda ürünün küflü olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek veya değiştirmek için hemen mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine tamamen koordinasyonsuz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Mağazada bulunan üç personelin de iade veya değişim süreciyle ilgili net bir bilgisi yoktu ve sürekli “Müdürümü aramam lazım” diyerek beni oyaladılar.
Kasada görevli sarışın, orta boylu kadın personel ise fişi almamış olmamı gerekçe göstererek son derece saygısız bir tavır sergiledi. İşlem yapmak yerine kasadaki başka bir müşteriyi işaret edip “Bakın, ben fişini veriyorum” diyerek beni o kişiyle kıyasladı ve bana karşı kibirli bir üslup kullandı. Bozuk ve küflü çıkan bir ürünün iadesi veya değişimi hiçbir şekilde kabul edilmedi ve müşteri olarak mağdur edildim.
Hem bozuk ürün satılması hem de personelin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve genel olarak bu şube özelinde gerekli denetim ve uyarıların gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 12.00 civarında Antalya Kepez Çankaya Mahallesi Barış Manço Blok No:186/A’daki BİM şubenizden satın aldığım peynir paketini açtığımda ürünün küflü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek veya değiştirmek amacıyla hemen mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde ise süreç boyunca ciddi bir koordinasyonsuzluk ve kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaştım. Mağazada bulunan üç personelin de ne yapacağını bilmediğini gördüm ve her defasında sadece “Müdürümü aramam lazım” denilerek bekletildim. Kasada görevli sarışın, orta boylu kadın personel ise fişi yanımda getirmemiş olmamı gerekçe göstererek son derece saygısız ve ukala bir üslup kullandı. İşlem yapmak yerine kasadaki başka bir müşteriyi gösterip “Bakın, ben fişini veriyorum” diyerek beni kıyaslayıcı ve kırıcı bir tavır sergiledi.
Sonuç olarak, bozuk ve küflü çıkan ürünün iadesi veya değişimi hiçbir şekilde yapılmadı ve mağdur edildim. Hem satılan bozuk ürün hem de personelin tutumu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şube ve personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
