to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Arızası Ve Fahiş Cayma Bedeli İtirazı
İstanbul’da ikamet etmekteyim ve yaklaşık bir aydır Superonline internet hizmetimi “arıza” gerekçesiyle kullanamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “bugün şu saatte düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi de paylaşılmıyor.
Hizmet alamadığım bir aboneliği sonlandırmak istediğimde ise tarafıma 4.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılıyor. Üstelik “yetkili” olduğu belirtilen kişiler “yapacak bir şey yok, beklemek zorundasınız” diyerek tüketiciyle adeta alay ediyorlar. Ayıplı hizmet sunulmasına rağmen fatura iadesi dışında bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Hem bu mağduriyetin giderilmesini hem de verilmeyen hizmetin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bir teknoloji devinin 2026 yılında bir ayı aşkın süre bir arızayı giderememesi tam bir fiyaskodur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede, bir aydır devam eden kesintinin tamamen kendi hatalarından kaynaklandığı sözlü olarak itiraf edilmiştir. Daha önce teknik ekibin suçu başka kurumlara (Türk Telekom) atarak beni yanılttığı da bu görüşme ile tescillenmiştir. Ancak gelinen noktada tam bir hizmetsizlik örneği sergilenmektedir: Kusurlu hizmet sunduklarını kabul etmelerine rağmen, sözleşmemi bedelsiz feshetme hakkımı tanımayacaklarını belirtmişlerdir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; sunulamayan hizmet 'ayıplı hizmet'tir ve tüketicinin sözleşmeyi bedelsiz fesih hakkı bakidir. Kendi beceriksizliklerinin faturasını bana 4.000 TL cayma bedeliyle kesmeye çalışan bu anlayışa karşı geri adım atmayacağım. Bu görüşme kaydını ve bir aylık hizmet alamama sürecimi delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu an itibarıyla başlatıyorum. Hem verilmeyen hizmetin bedelini isteyip hem de hukuksuz cayma bedeli dayatmanın hesabını yasal merciler önünde vereceksiniz.
