Superonline İki Paketin Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Kullanımın Gerçek Olmadığı İddiası

Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Önce 500 GB’lik paket kullanıyordum, daha sonra paketin ortasında 1 TB’lik pakete geçiş yaptım ve şu an hem 500 GB’lik paketin ücreti hem de 1 TB’lik paketin ücreti bu aya yansıtılarak iki paket ücreti birden ödetilmeye çalışılıyor.

Evde toplam üç kişi yaşıyoruz ve üç günde 300 GB internet gittiği söyleniyor. Modemim şifreli, Wi-Fi şifrem zor ve kimsenin erişimi yok. Modemin arayüzünden kullanımımı görebiliyorum, orada bir ay içinde 500 GB kullandığımız görünüyor. Buna rağmen 500 GB’lik paket yetmediği iddia edilerek beni 1 TB’lik pakete geçirmek zorunda bıraktılar. Şimdi de 1 TB’lik paketin de, kullanmadığım halde çok hızlı tükendiği ve her gün ortalama 100 GB gittiği görülüyor. 4G’de kullanıyorum, korkumdan 5G’ye bile alamıyorum.

Evimde ayrıca bir router cihazı var ve o da yaklaşık 500 GB civarı harcadığımızı gösteriyor. Ne getirdiğiniz modem ne de router, sizin sisteminizde görünen 1,3 TB gibi bir kullanım göstermiyor. Buna rağmen sanki 1,3 TB internet kullanmışım gibi faturalandırma yapıyorsunuz. Ben bu kadar internet harcamadım, Turkcell’in internetimi neredeyse üç kat hızla tüketiyormuş gibi gösterdiğini düşünüyorum ve bunu asla kabul etmiyorum.

Superbox’tan önce T**t*** benzer bir kutu internet hizmeti kullanıyordum, 500 GB’ı zar zor bitiriyordum. Evde interneti dikkatli kullanıyorum; hatta evdeki V***cep hattımla sadece Instagram gibi uygulamalara giriyorum, bir haftada 10 GB’ı bile harcayamıyorum. Buna rağmen Turkcell Superbox’ta bu kadar yüksek kullanım çıkması, tamamen sistemsel bir hata veya arıza olduğunu düşündürüyor.

Hem 500 GB’lik eski paket için benden talep edilen %80 ücretin, hem de 1 TB’lik paket için çıkarılan aşırı yüksek faturanın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerçek kullanımım neyse onun üzerinden doğru bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sisteminizde görünen internet kullanımlarımın, modem ve router kayıtlarımla karşılaştırılarak detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.