Superonline HP4416 TV Plus Kutu Arızası Ve Yetkisiz Paket Yükseltmesi

Turkcell Superonline internet hızımı 25 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkardığımda modemim değiştirildi ve eski TV Plus kutusu bu sistemle çalışmadığı gerekçesiyle HP4416 serisi yeni bir TV Plus kutusu takıldı. Bu sırada TV Plus paketim benim hiçbir onayım ve talebim olmadan yükseltildi; ben yalnızca internet hızımı artırmak istemiştim, TV Plus paket değişikliği için herhangi bir talebim ya da onayım olmadı.

Turkcell Superonline TV Plus aboneliğim kapsamında kullandığım HP4416 serisi TV Plus kutusu, 2 Mayıs 2026 tarihinden beri arızalı olmasına rağmen sorun 5 aydır çözülememektedir. Cihazın renk ayarları kutu üzerinden yapılamadığı için yayınları düzgün şekilde izleyemiyorum ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bu süreçte üç defa farklı TV Plus kutusu takıldı; ancak teknik ekibin de belirttiği üzere HP4416 serisindeki kronik arızadan dolayı hiçbir kutu sorunu gidermedi. Buna rağmen zaman zaman televizyonumun arızalı olduğu ima edilerek sorunun televizyondan kaynaklandığı öne sürüldü. Ben de televizyonumun arızalı olmadığını göstermek için sıfır, ambalajı üzerinde bir televizyon alıp bağladım ve yeni televizyonda da aynı problemin devam ettiğini bizzat fotoğrafladım. Bu fotoğrafları ve durumu teknik ekibe sunduğuma rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Bu süre zarfında hemen hemen her gün çağrı merkezi tarafından arandım; onlarca kez arıza kaydı açıldı. Arıza giderilmeden kayıtlar kapatıldı ve en son 201677528 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Son açılan bu kayıt da dahil hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Özellikle, teknik ekip HP4416 serisi kutularda genel bir arıza olduğunu bana açıkça belirtmesine rağmen aboneliğimin bulunduğu paket değiştirilmedi ve farklı bir model TV Plus kutusu takılmadı.

Randevu sürecinde de mağdur edildim. Teknik ekibin, belirttikleri saat yerine işten çıkış saatimde gelmelerini rica etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı, arıza kaydım kapatıldı ve bir daha gelen olmadı. Sabit bir muhatap talep etmeme rağmen her görüşmede farklı bir müşteri temsilcisiyle konuşuyor, yalnızca standart ifadelerle arıza kaydı açılıp kapatıldığını görüyorum. Beş aydır bu döngü devam ediyor ve arızam giderilmiyor.

Abone numaram 10***483’tür. HP4416 serisi kutudaki kronik olduğu ifade edilen bu arıza nedeniyle TV Plus kutumun modelinin değiştirilerek farklı bir kutu takılmasını ve bunun için gerekli ise TV Plus paketimin de bu yeni kutu ile eşleşebilecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Paket ve kutu eşleştirilmesi sorununun kesin olarak çözülmesini, aboneliğimin iptal edilmeden sorunsuz şekilde devam ettirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık beş aydır TV Plus hizmetini fiilen kullanamadığım için bu döneme ait faturalarımda yer alan TV Plus bedellerinin, yasal faiziyle birlikte tarafıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Hem iznim dışında yükseltilen TV Plus paketim nedeniyle, hem de kronik arızası giderilmeyen HP4416 serisi kutu yüzünden yaşadığım mağduriyetin kalıcı biçimde giderilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.

Ekteki fotoğraflarda, üstteki televizyonda renkler olması gerektiği gibi görünürken, TV+ cihazının bağlı olduğu alttaki televizyonda belirgin renk bozulmaları görülmektedir. Yaşadığım sorunu belgelemek amacıyla fotoğrafları kanıt olarak sunuyorum.