TV+ Kutusunun Uygulama Menüsüne Erişememe Ve Destek Sorunu

Antalya’daki adresimde Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. TV+ kutumda (HP4416) uzun süredir yaşadığım bir sorun var; uygulamaların bulunduğu menüye kesinlikle giremiyorum. Youtube.com, Netflix gibi uygulamaların olduğu bölüme erişemediğim için cihazı amacına uygun kullanamıyorum. 23 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimi yeniledim, ciddi bir ücret ödüyorum ancak aldığım hizmetten hiç fayda sağlayamıyorum.

Sorunla ilgili olarak defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri konuya hakim değildi, “biz bakmıyoruz, teknik destek bakıyor” diyerek sürekli farklı birime aktardılar. Teknik destek tarafında da kimse sorumluluk almadı, bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip arıza kaydı bile açmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri temsilcileri arasında tabiri caizse pinpon topu gibi oradan oraya aktarılıp durdum, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Turkcell’e ve Superonline’a duyduğum güven nedeniyle aboneliğimi yenilemiştim fakat şu an bu kararımdan çok pişmanım. Ödediğim ücret karşılığında, en azından teknik destek anlamında bilgili ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. TV+ kutumdaki uygulama menüsüne erişim sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise cihaz değişimi ya da yazılım müdahalesinin yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma net ve doyurucu bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak Turkcell üzerindeki tüm aboneliklerimin iptalini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.