Adidas Ve Hepsijet Arasındaki Teslim Edildi Görünmesi Yanlış, Ürün Ve İade Bekleniyor

Adidas üzerinden 13 Ağustos 2026 tarihinde atr91601322 numaralı siparişle toplam 6.599,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile ads5267*****11 takip numarasıyla kargoya verildi. Ancak kargo hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Adidas uygulamasında siparişim 22 Ağustos Cumartesi tarihinde “teslim edildi” olarak görünmekte, Hepsijet uygulamasında ise aynı gönderi için “teslim edilemedi” ve “gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadeleri yer almaktadır.

Aylardır ne sipariş ettiğim ürüne ulaşabiliyor ne de ödediğim ücretin iadesini alabiliyorum. Hepsijet, konuya ilişkin Adidas’a bilgi verdiğini söylemekte, Adidas ise Hepsijet’ten kendilerine herhangi bir yanıt ulaşmadığını ve depodan bilgi beklediklerini ifade etmektedir. Twitter ve benzeri kanallar üzerinden de defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, sistemlerinde yer alan bu çelişkili kayıtlara rağmen somut hiçbir çözüm sunmamaktadır.

Firmalarla yaptığım görüşmelere dair ses kayıtlarım bulunmaktadır ve yaşadığım süreci ile bana verilen çelişkili yanıtları bu kayıtlarla destekleyebilirim. Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, iki aydan uzun süredir hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılıyorum ve marka algım ile güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Bir tüketicinin kendi parasına ve satın aldığı ürüne ulaşabilmek için bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilemez.

Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılarak, kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve Adidas ile Hepsijet arasındaki sorumluluğun açıkça belirlenmesini talep ediyorum. Adidas ve Hepsijet’ten birbirini sorumlu tutan, topu karşı tarafa atan açıklamalar yerine, kendi sistemlerindeki çelişkileri de dikkate alarak siparişime ilişkin somut ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya 6.599,20 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.