Allianz Sigorta’da Onkolojik Ameliyat Provizyonunun Sürekli Gecikmesi Ve Mükerrer Evrak Talebi

Allianz Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, poliçe dönemi içinde gelişen onkolojik rahatsızlığım nedeniyle Medical Park Hastanesi’nde planlanan ameliyatım için yaklaşık 1 aydır onay bekliyorum. Buna rağmen ameliyat provizyonum, şirketin medikal inceleme birimi tarafından sürekli aynı evraklar tekrar tekrar istenerek kasıtlı biçimde geciktirilmekte ve sağlık hakkıma erişimim fiilen engellenmektedir.

Allianz’ın talep ettiği e-Nabız geçmişi, detaylı doktor epikrizi ve tıbbi tetkikler gibi tüm evraklar hastane tarafından sisteme eksiksiz biçimde birçok kez yüklenmiştir. Ancak her provizyon talebinde, daha önce gönderilmiş olan aynı belgeler “eksik evrak” gerekçesiyle yeniden istenmekte ve provizyon taleplerim yaklaşık 8 kez bu gerekçeyle reddedilmektedir. Bu durum, mükerrer evrak bürokrasisi yoluyla sürecin uzatıldığı ve ameliyat onayımın bilinçli olarak geciktirildiği izlenimini yaratmaktadır.

Bu süreçte Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, ayrıca dosyamla ilgili yetkili bir kişiyle görüşme imkanı da sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri, sorunumu çözemediği gibi beni süreci hızlandırabilecek veya yetkili karar verici birimlere de yönlendirmemektedir.

Yaşadığım bu gecikmenin acil bir onkolojik ameliyat söz konusu olduğu için sağlık durumum üzerinde doğrudan etkisi bulunmaktadır. Poliçe numaram 0001071009771816’dır. Ameliyat provizyonumun, talep edilen tüm evraklar zaten tekrar tekrar iletilmiş olduğundan, artık mükerrer evrak talepleriyle daha fazla oyalanmadan acilen onaylanmasını, sürecin tıbbi aciliyetim dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.