to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Ve Kablosuz Kapsamı Taahhüt Edilen Seviyede Değil
Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim kurulduğundan beri, yaklaşık 1,5–2 aydır hız ve çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. İnternet sadece modemin bulunduğu oda ve yan odalarda çekiyor, evin diğer kısımlarında bağlantı çok zayıflıyor. Kablosuz bağlantı ile internete girdiğimde izlediğim videolar sürekli donuyor, sosyal medya uygulamalarına girerken bile ciddi kasma ve gecikmeler oluyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistem üzerinden bazı işlemler yapılıp sorunun giderildiği söylendi ancak yaşadığım problem hiç düzelmedi, durum hep aynı şekilde devam ediyor. Abonelik numaram 13120889, kurulum adresim Konya Selçuklu bölgesindedir.
Turkcell Superonline’dan, taahhüt ettiğiniz hız ve bağlantı kalitesinin gerçekten sağlanmasını, hız ve çekim gücündeki bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekliyse modemimde teknik inceleme yapılmasını ve modemde problem tespit edilirse ücretsiz modem değişimi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emine Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben abone olurken yalıtım ve çekim gücü hakkında böyle bir bilgilendirilme yapılmadı. Eski modemim her yerde çekiyordu hiçbir problem yaşamıyordum. Daha iyi bir internet hızına geçme umuduyla abone olmuştum ama çok pişmanım keşke hiç geçiş yapmasaydım. Taahhüt olduğu için iptal de edemiyorum. Sadece hızının iyileştirilmesini ve modemin ücretsiz değişmesini talep ediyorum.
