to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Pakete Geçtim, İnternetim Daha Kötü Oldu!
Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps hıza sahip pakete geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri internet hızım belirgin şekilde düştü, oyunlarda ping değerleri çok yükseldi ve video izlerken kalite sürekli düşüyor, bağlantı kararsız hale geldi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sorunu çözdüklerini söylediler fakat hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. 12279786 numaralı aboneliğimle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu süreçte tarafıma kayda değer bir destek sunulmadı.
Beklentim, 1000 Mbps paket için vaat edilen hız ve stabilitenin gerçekten sağlanması, teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bu sorunlar devam ederse taahhüdüm biter bitmez sağlayıcı değişikliğine gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Derin E Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevabınız yine şaşırtmadı. Kablo ile bağlantı yaptığımda da aynı sorunu yaşıyorum. Bu umursamazlığınız, hazır cevaplarınız ile 1 değil en az 10 müşteri kaybettiniz, emin olabilirsiniz. Size kolay gelsin, hazır metinleri okumak/yazmak zor iş olsa gerek.
Aynı sorunu yaşıyorum 4. Aya yaklaştı, firmayla 30dan fazla defa görüştüm ve asla çözüm sunmadılar. Çözüm sunmaya bile çalışmadılar.