to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Problemi 1000 Mbps'in 100'ün Altında Olması!
Turkcell Superonline 1000 Mbp Hızında internet Aboneliğim var iken Kablolu Bilgisayarda sunulan Hızın 100 Mbp e bile ulaşamaması ve bunun sorumlusu bizmişiz gibi Teknik servis yönlendirebilecekleri ve 600 TL hizmet bedeli olacağı belirtildi. Taahhüt edilen Hizmeti veremedikleri ve bizdeki hız testinde 800 gözüküyor hızda bir sorun yok sorun olmadığı için de servis ücreti alınır denmesi. Sizde öyle gözükmesi benim evde indirdiğim dosyanın yavaş inmesi, en basit WhatsApp web i bile dakikalarca yükle yememesini açıklayamıyor maalesef. Hele ki evimde sınırsız 1000 Mbp internet varken Wi-Fi ile laptopta zoom eğitimlerine bile Mobil İnternetime bağlanıp katılmamı hiç açıklamıyor. Ve taahhüt Ettiğiniz Hizmeti sunamadığınız için cayma bedeli 2 bin küsur çok saçma. Önce müşteriniz niye ayrılmak istiyor onu sorgulayın. TV+ ın sürekli donmalarından bahsetmiyorum bile. Kablolu bağlı iken TV + bile sürekli donuyor. Biraz önce müşteri hizmetleri ile çözüme ulaşamadığımız için ona sıra gelemedi ne yazık ki. Çözümün sağlanmasını, böylesine büyük bir firma taahhüt ettikleri hızın 10 da 1 ini bile sağlayamıyorsa cayma bedelini istemesi 2-3 bin tl için Marka itibarına, ismine yakışmayan bir tutum. Tüm müşterileriniz için geçerli biz evimizdeki internetin hızını biliyoruz, kullandığımız bilgisayardaki hız için taahhüt alıyoruz ve veriyoruz. Müşteri Hizmetlerinin uzaktan hız testini yapıp 800 gözüküyor sorun yok demesi çözüm olmuyor. Kablolu bilgisayarda sizin sitenizden yapılmış hız testinin de bir açıklaması olmalı. Sağlanamayan Hizmet için etik çerçevede Cayma Bedeli talep edilmeden üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kablolu bağlantı için hiçbir çözüm önerisi, 1000 Mbp lik internet taahhüdüne karşılık kablolu bilgisayarda 94 Mbp hızının açıklaması yok. Arayarak iletişim kurma zahmetinde bile bulunulmuyor. Müşteri olarak ben iletişim merkezini aradım, çözüm bulmaya çalıştım. Siz hala yardım sayfasından talep vs vs diyorsunuz. Belirtmiş olduğunuz duvar, ayna, uzaklık vs kablolu da bu açıklamalar... Yetersiz ve anlamsız. Sizin sağlayamadığınız hizmet için Teknik Servis ücreti talep ediliyor diyorum. Onunla ilgili tek kelime yok. Koskoca iletişim devisiniz sözde. Müşteri memnuniyeti anlayışınız 0. Bir müşterinin şikayet ve taleplerine baştan savma cevaplar ve öneriler. İnsanlarla sözleşme imzalarken duvar kalınlıklarını, evdeki aynaları vs de yazın en güzeli. Turkcell'in bir şikayete verdiği cevap bu olmamalı. Tenezzül edip araya bilmeliydiniz. Yazık.
Şaka gibi ben teknik servisi ücreti haksız talep ediliyor yazıyorum. Cevabınız da ücretli modem değişikliği diyorsunuz. Bu modem dw sizin, 1000 Mbp deyip 94 Mbp verdiğiniz Modemde, kabloda, Fiber alt yapıda sizin. Superonline Abonesi olmayı düşünen, araştıran müşterileriniz için de çok güzel cevap vermişsiniz. Teşekkür ederim.
