Superonline İnternet Hızının 1000 Mbps Paketiyle Uyuşmaması Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım kabul edilemez hız problemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. 02.09.2026 tarihinden beri 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hızım 1 Mbps’in bile altına düşüyor, bu nedenle neredeyse hiçbir siteye bağlanamıyor, en basit internet işlemlerini bile gerçekleştiremiyorum. İnternet sayfaları açılmıyor, hız testi sitelerine dahi giremiyorum; aldığım hizmet, ödediğim ücret karşısında fiilen yok hükmündedir.

Sorun günün her saati, aralıksız şekilde devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana en geç 24 saat içinde ekip yönlendirileceği açıkça söylenmesine rağmen şu anda üçüncü güne girmiş durumdayız ve hâlâ ne gelen bir ekip oldu ne de en ufak bir çözüm üretildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar süre boyunca hiçbir somut adım atılmaması profesyonellikten uzak, müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım göstermektedir.

Abonelik numaram 5407**74, adresim Bursa Nilüfer’dedir. Sürekli yaşadığım bu hız problemi, verilen taahhütlere rağmen teknik ekibin yönlendirilmemesi ve sorunun bilinçli şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, bağlantı hızımın paketimde yer alan seviyeye acilen çıkarılmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle tarafıma tatmin edici ve somut bir telafi sağlanmasını; aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.