Superonline Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Modem Şikayeti

Uzun süredir Superonline müşterisiyim. Mevcut 50 Mbps olan internet paketimi 100 Mbps sınırsız pakete yükselttim ancak aylardır evde aldığım hız 30 Mbps civarında seyrediyor. Defalarca hız testi yapmama rağmen hiçbir zaman paketimde belirtilen hıza yaklaşamıyorum.

Bu durum üzerine Superonline’ı aradım ve teknik servis yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip hızın düşük olduğunu, sorunun modemden kaynaklandığını ve modemin yenilenmesi gerektiğini söyledi ancak yeni modem için benden ekstra ücret talep ettiler. Yani satın aldığım internet hızına ulaşmak için, daha önce Superonline tarafından verilen modem yetersiz kalıyor ve şimdi yeni modem için ücret ödemem isteniyor.

Superonline’dan satın aldığım internet hizmetini tam kapasiteyle kullanabilmek için gerekli teknik ekipmanların mevcut müşterilere de ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Yeni gelen müşterilere ücretsiz sunulan modem ve ekipmanların, yıllardır abone olan müşterilere ek ücretle dayatılması hem haksız olduğunu düşünüyorum hem de kendimi değersiz hissettiriyor. Müşteri numaram 66877741 olup, mağduriyetimin giderilerek tarafıma ücretsiz modem/ekipman temini konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.