Superonline Görevlisinin Taahhütlerini Yerine Getirmemesi Ve Cayma Bedeli Ödenmemesi

Gaziantep Şehitkamil Belkıs Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Sitemize gelen ve kendisini bölge müdürü olarak tanıtan A**** Bey isimli Superonline görevlisi, ev fiber internet hizmeti için Superonline’a geçiş yapmamız karşılığında önceki internet sağlayıcımızın taahhüt cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını belirtti. 4 bin tl’ye kadar olan cayma bedelinin, en son gelen cayma faturası kendilerine iletildiğinde bizzat Superonline tarafından ödeneceğini söyleyerek bizi bu taahhütle Superonline’a geçirdi.

Geçiş işleminden yaklaşık 2 ay sonra önceki sağlayıcımdan tarafıma 2741,91 TL tutarında cayma bedeli borcu için yasal takip uyarısı içeren mesaj ulaştı. Bu tutara ait ekran görüntüsünü ve bilgileri, daha önce anlaşma yaptığımız A**** Bey’e iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığını ve cayma bedelinin kesinlikle karşılanmadığını gördüm.

Kendisiyle yaptığımız yazışmalar hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen A**** Bey’e bir daha telefonla ulaşamıyorum. Bugün itibarıyla Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Verilen sözler tutulmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Superonline’ın, kendi görevlisinin vermiş olduğu taahhüdü yerine getirerek önceki sağlayıcıma ait 2741,91 TL tutarındaki cayma bedelini ödemesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip başlamadan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendisini bölge müdürü olarak tanıtan ilgili kişi hakkında da gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını istiyorum.