Superonline Fiber'da Yükseltilmiş Pakete Rağmen Hız Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Lea · 2025-08-10T16:25:09+03:00

Superonline Fiber 200 paketini kullanıyorum. İnternet hızımın 200 Mbps olması gerekirken, kablolu olarak bağladığım bilgisayarda hız hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmiyor. Oysa aynı cihazda daha önce 200 Mbps hatta 300 Mbps hızları görebiliyordum. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve artık hız 100 Mbps’de takılı kalıyor. Yükseltilmiş pakete geçip daha fazla ücret ödememe rağmen, aldığım hizmette bir değişiklik olmadı. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödüyorum. Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve arıza talebi oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi imkanlarımla modem resetleme ve kablo değiştirme gibi tüm yöntemleri denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Ankara Sincan’da yaşıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Sorunumun bir an önce tespit edilip, paketimin gerektirdiği hızda hizmet almak istiyorum. Yardımcı olmanızı talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Lea

Ben zaten kablolu bağlantıda yaşıyorum bu sorunu Wi-Fi için açıklama yapmanız kadar saçma bir şey yok