Turkcell Fiber’da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Gerçek Olmayan Hız

Tarafımı defalarca kez aradılar Teknik servis gönderiyoruz dediler göndermediler Müşteri hizmetleri benden bilgisayarla yapmam gereken bazı iller tarif etti İstedikleri her şeyi gönderdim ama bir sonuç yok Teknik servis geliyor linkten takip edin şeklinde mesaj geldi saatlerce bekledim işten izin aldım eve geldim ama kimse gelmedi Beni sürekli bir numaradan arıyorlar vir defa çaldırıp kapatıyorlar sonra da aradık ulaşamadım diyorlar Kaç aydır kullanamadığım internetin parasını ödüyorum artık yetti yasal hakkımı kullanma kararı verdim CİMER e yazacağım mahkemeye de vereceğim

12.04.2026 tarihi itibari ile tarafıma 7. Kez teknik ekip randevusu verildi ama daha önce 6 kez yaptıkları gibi yine randevu verilip gelinmedi Bu kadar ilgisiz alakasız müşterisini değersiz gören bir marka görmedim

Uygulamada göründüğü gibi teknik ekip sürekli olarak gelip sorunumu çözmüş gibi görünüyor Ama bir kere bile gelmediler Gelmedikleri gibi geldikleri konusunda sürekli yalan söylüyorlar Bugüne kadar bir kere bile teknik servis gelmedi Yalan söylüyorlar müşterileri kandırıyorlar

12.04.2025 tarihinde teknik ekip nihayet geldi Tam 4 ay sonra teknik ekip geldi Teknik ekip eve geldi sadece internete bağlantı speeedtest yaptı be gitti Teknik ekip personelinin dediklerini aynen aktarıyorum Bunların herkeste var sürekli bu sorunu bildiriyoruz son 3 aydır sadece ve sadece bu sebepten dolayı müşterilerle kavga aşamasına geldik Sorunu Superonline a bildiriyoruz fakat bize inanmıyorlar sorun yokmuş gibi devam ediyorlar Biz bildirmemize rağmen hiçbir şey yapmıyorlar Hatta kendisinin de bu şortunu yaşadığından dolayı Superonline internetini kapatıp Türk Telekom a geçtiğini söyledi Teknik ekip bile sorun olduğunu söylüyor ama Superonline nedense kabul etmiyor Ayrıca teknik ekip geldikten sonra beni 7-8 kere teknik ekip geldi sorununuz çözüldüyse şuna basın falan diyorlar Sorunun çözülmediğini söylememe rağmen hiçbir aksiyon alınmadı Ayrıca İzmir bayisinden öncesinde mesaj atıyorlar sizi arayacağız diye ama çaldırıp kapatıyorlar Sorun ile ilgili videoyu da yükledim

Bu şikayeti yazalı neredeyse 1 ay oldu ama hiçbir şey yapılmadı Hiçbir çözüm yolu sunulmadı ayrıca eskiden internete ara ara girebiliyordum şimdi Hiç giremiyorum Ben böyle boş bir Firma görmedim Müşteriyi yalnızca oyalıyorlar hiçbir çözüm getirmiyorlar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Teknik ekip geldi modemi değiştirdi Gün içinde test ettim hala sorun devam ediyor Instagram'da bir video izlerken defalarca kez donuyor İnternet bankacılığına giriş yapmıyor Herhangi bir çözüm olmadı

Şikayetimin çözüldüğüne dair mesaj attılar ama şikayetim çözülmedi Sadece modem değişimi yapıldı peşine hemen çözüldü diye mesaj atıldı ama maalesef bir gelişme yok 4 ay oldu tamı tamına 4 ay Yazıklar olsun bir sorun 4 ayda nasıl çözülmez Gelen teknik ekip dahi modem değiştirmekle çözülmeyeceğini ama merkezden modem değiştirin dedikleri için usulen modemi değiştirmeye geldiğini söyledi İptal ettirmek istediğimde ise bana yüklü miktarda fatura yansıtıyorlar Ben artık uğraşmak istemiyorum ücretsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum

Az önce Superonline müşteri hizmetlerini aradım tekrar arıza kaydı açtırmak istediğimi belirttim Teknik ekibin geldiğini modemi değiştirdiklerini be tüm süreci tek tek anlattım Arızamın devam ettiğini beyan ettim ama bana şikayet kaydı açamayacaklarını sistemde sorun gözükmediğini söylediler Bende kendisine 4 aydır zaten sistemde sorun görünmediğini ama bir sorunun olduğunu söylememe rağmen tam 16 dakika boyunca ikna edip bir şikayet kaydı açtıramadım Artık şikayet kaydımı bile almıyorlar Vallahi bıktım yeter artık Ne yapsam ne etsem sorunum çözülmüyor ve ben 4 aydır boşu boşuna ödeme yapıyorum üstüne üstelik sorun olduğu için sağ olsunlar bana Turkcell 5 GB internet tanımlamışlar şaka gibi ya Ayrıca 230 TL indirim yapmışlar Ben sorunumun tamamen çözülmesini çözülmeyeceksede üyeliğimin ücretsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum

Hala bir gelişme yok ancak ücretli teknik servis gönderebiliriz diyorlar Sorunum 4 aydır devam ediyor 4 aydır kullanamıyorum hiç kimse yardımcı olmuyor Sorun yok diyorlar ama bariz bir sorunum var Parasını verdiğim internetimi kullanamıyorum 2 defa teknik servis geldi ilk gelen hız testi yaptı gitti ikinci gelen ise modemi değiştirdi ama yine de bir düzelme olmadı Instagram Youtube.com Twitter ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum Telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Üstelik bana sürekli şikayetiniz giderildi diyorlar ama giderilen bir şey yok

Video göründüğü gibi her video sönüyor kesinlikle açılmıyor Ama sorsan sorun yok diyorlar 14 nisanda BTK ya şikayet ettim artık çözümü orada arayacağım Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum

Az önce aradılar teknik ekibin gelip sorunu çözdüğünü söylediler ama gariptir ki ben evde teknik ekip göremedim Galiba gizlice gelip çözdüler beyanları bu ama benim internete bağlantı sorunum hala devam ediyor Müşterisiyle böylesine dalga geçen bir başka firma görmedim Bundan sonra internet hattımı iptal edip bana fatura edeceklerin söyledikleri ücreti vermemek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

25 Nisan da teknik servis talebi oluşturuldu 2 Mayıs için ama gelin görün ki yine teknik ekip gelmedi tam 4 ayı geçti ben interneti kullanamıyorum BTK Şikayet var CİMER Tüketici Hakem Heyeti hepsine başvurdum hiçbir sonuç alamadım Turkcell Superonline pişmanlıktır Bu yazıyı okuyan varsa eğer size şahsi tavsiyem asla ve asla kullanmayın 4 aydır sorunum çözülmedi Sakın ama sakın kullanmayayım

25.04.2026 tarihinden bugüne kadar internetimi kullanamıyorum Bu süreç zarfında 4 defa teknik ekip randevusu verildi ama hiçbirinde teknik ekip gelmedi Beni 532 li numarandan arayan bir kadın sorunumun çözülmesi için aradı hemen ilgileneceğini söyledi ama hiçbir şey yapmadılar Her yere şikayet ettim her kuruma dilekçe yazdım ama sonuç yok Kurum müşterisini yok sayıyor resmen Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar Sadece randevu veriyorlar ama ona da gelmiyorlar Artık yeter gerçekten bıktım 5 ay oldu İnternet kullanamıyorum ama faturasını veriyorum Böyle saçma bir durumu ancak Turkcell Superonline yapar zaten Bir daha asla kullanmam hiç kimseye de tavsiye etmiyorum Bence uzak durun gidip diğer firmaları kullanmamanızı tavsiye ederim