Superonline Fiber Ve TV+ Hizmetim 5 Gün Boyunca Kesik, Çözüm Yok!

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber, Superonline TV+ dahil paketim kapsamında 1100***76484 numaralı fiber internet hizmetim 14.01.2026 tarihinden beri, yani tam 5 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen hiçbir şekilde çözülemiyor. Zümrütevler Mahallesi, Y*** Sokak, A***Apartmanı No:*/* Maltepe / İstanbul adresinde aynı dairede oturuyorum ve apartmanımızdaki kutu abone sayısını kaldırmadığı için bir kişinin mutlaka boşa çıkması gerektiği söyleniyor.

14.01.2026 tarihinde gelen servis ekibi, apartmandaki kutuda arızalı olduğu söylenen bir başka abonenin kablosunu benim çıkışımla değiştirerek o kişiye internet vermiş, bu işlem sonucunda da benim hattımı arızaya düşürmüş durumdalar. O günden bu yana ne internet hizmetim var ne de TV+ hizmetim çalışıyor. Modeme uzaktan erişemediklerini, hattın doğrudan kutudan kesildiğini kendileri de belirtiyor ancak buna rağmen herhangi bir somut çözüm üretmiyorlar.

Bu 5 günlük süre içinde 19 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, 4 defa servis kaydı, 2 defa da iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma tek bir kez bile bilgi vermek için geri dönüş yapılmadı, hiçbir servis ekibi adresime gelmedi, arıza ile ilgili ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece aynı cümleleri tekrar edip servis yönlendirdiklerini söylemekle yetiniyor, fakat ortada ne gelen bir servis var ne de düzelen bir hizmet.

Devam eden taahhüdüm olmasına ve aylık yaklaşık 1260 TL fatura ödememe rağmen, 5 gündür tamamen hizmet alamıyor, buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Apartman kutusundaki kapasite ve kablo değişimi sebebiyle benim hattımın kesilmesine neden olan bu hatanın acilen düzeltilmesini, internet ve TV+ hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura yansımalarının da iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.