Turkcell Fiber Bağlantısının 5 Aylık Gecikmesi Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Ankara Etimesgut’ta bulunan evime Turkcell üzerinden fiber internet bağlatmak istiyorum ancak yaklaşık 5 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’in fiber 1000 Mbps internet için 800 TL’lik kampanyasını gördüm ve bu paketi almak istedim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde adresimde fiber altyapı görünmediğini, ancak başvuru yaparsam altyapı çekilebileceğini söyledi. Bunun üzerine başvurumu yaptım, bilgilerim alındı ve ertesi gün ekipler gelerek binanın alt katına Turkcell fiber kutusunu yerleştirip hat çekimini gerçekleştirdi.

Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda eve hat çekme ve bağlantı işleminin 15 gün sürebileceği, sinyal bekledikleri bilgisi verildi. 15 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez 1 ay sürebileceği söylendi. Her aradığımda farklı süreler verildi; kimi temsilci 15 gün, kimi 1 ay dedi ancak verilen süreler dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı yapıldı. Müşteri hizmetlerinin verdiği bir bayi telefonu da vardı, orayı da defalarca aradım, müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri sürekli altyapı kontrolü yapıyor ve hat aktif edilmediği için sistemde Turkcell altyapısı yokmuş gibi göründüğünü söylüyor. Oysa binamızda şu an Turkcell fiber kutusu bulunuyor, hat çekilmiş durumda ancak eve bağlantı yapılmıyor. Evimize yalnızca internet bağlatmak için bile bu kadar uğraşıyorsak, bağlandıktan sonra yaşanacak bir sorunda nasıl muhatap bulabileceğimizi düşünmek bizi endişelendiriyor. Turkcell’e geçmek ve evimize internet bağlatmak istiyoruz ancak 5 aydır çözülmeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca başvuru yaptığım dönemde kampanyalı fiyat 800 TL iken şu anda fiyat 950 TL’ye çıkmış durumda. Hem internetimiz bağlanmadı hem de kampanyadan faydalanamadık, üstüne bir de daha yüksek fiyattan üyelik yapmak zorunda bırakılıyoruz. Binamıza kadar çekilen fiber hattın evimize de en kısa sürede çekilmesini, internetimizin bağlanmasını ve başvuruyu yaptığım dönemdeki 800 TL’lik kampanya koşullarından yararlandırılmayı talep ediyorum.