to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kurulumu Evime Zarar Verdi, İnternetim De Çalışmıyor
17 Kasım 2025 tarihinde Aydın Kuşadası Ege Mahallesi Tekdal Apartmanı Daire 4 adresimde Superonline fiber internet kurulumu için iki görevli geldi. Ancak kurulum sırasında evime ciddi şekilde zarar verdiler; duvarlarımı gereksiz yere çivi ile doldurdular, kabloları çok kötü ve dağınık şekilde çektiler. Televizyonun arkasındaki bağlantıyı görmeyecek kadar bilgisiz davrandılar ve bağlantıyı dahi fark etmediler, uğraşmaya da hiç yanaşmadılar. Apartmanda 8 daire var ve herkes Superonline kullanıyor, kimsenin evinde bu şekilde bir işlem yapılmamışken, benim evimi adeta köy evine çevirdiler. Evimde daha önce hiç çivi yoktu, şimdi duvarlarımda gereksiz delikler ve çiviler var.
Kurulum sonrası internetim de çalışmıyor, şu an evimde internet yok. Superonline müşteri hizmetlerini aradım fakat net bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 63784333.
Talebim; işini bilen, profesyonel bir ekibin gönderilmesi ve kurulumun apartmandaki diğer dairelerde olduğu gibi düzgün şekilde yapılmasıdır. Ayrıca evimde oluşan hasarın da giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorunlar çözülmezse, aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağım. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Superonline ile 14 Kasım’da Aydın Kuşadası’ndaki adresimde internet aboneliğim başlatıldı ancak bağlantı kuruldu kurulalı doğru düzgün hizmet alamadım. 14 Kasım’dan beri internetim fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen ne sorun düzeltiliyor ne de sözleşmem iptal ediliyor.
Sürekli “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS’ler geliyor ama evde internet yok. Eve gelen teknik servis de bana altyapıda problem olduğunu, altyapı ekibinin gelmesinin uzun süreceğini, kendilerinin de bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Yani sorun tamamen altyapı kaynaklı ve Superonline’ın bilgisi dahilinde olmasına rağmen, sanki her şey yolundaymış gibi davranılıyor.
İnterneti kullanamadığım halde, iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem problemli bir altyapıya internet kurup hizmet veremiyorsunuz, hem de kendi hatanızdan kaynaklanan bu durumun faturasını müşteriye kesmeye çalışıyorsunuz. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, benzer mağduriyetleri yorumlarda ve şikayetlerde defalarca gördüğümü de belirtmek isterim.
Ben, Superonline’ın kendi altyapı ve bağlantı hatası nedeniyle 14 Kasım’dan bu yana kullanamadığım internet için 1 kuruş dahi ödeme yapmak istemiyorum. Talebim, aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura veya ücret çıkarılmamasıdır. Günlerdir beni oyalayan, mağdur eden ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yoktur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yazıklar olsun 3 gündür evimde internet yok sözleşmemi fes edeceksiniz mahkemeye ver ereceği m altyapısı olmayan yere internet abonesi neden yanız beni yanıltyor sunuz evime gelen kişiler duvarlarıma el izlerini bırakıp gittiler benim zararını karşılayın bana 3 gündür internet vermediği iz için kimlik bilgilerimi paylaşmadım benim sözleşmemi cesedin beni arayan soran yok yazıklar olsun altyapı yok madem bu apartman Superonline kullanıyor kastınız benim kimliğimi kullanmak mi sözleşmemi fes edin
Benim kimlik bilgilerimi telefonla fotoğrafı çekildi internetim yok 3 gündür bağlandı 3 gündür internet yok benim kimliğinin resmini neden çekti bağlayan kişiler başıma gelecek her türlü şeyden sizi sorumlu tutarım altyapısı olmayan yer dediniz neden gelip evimi mahvettiniz amacınız ne beni arayan soran yok benim sözleşmemi hiçbir ücret ödemeden fesede ceksi niz kimlik resmimi çekildiği için zaten şüpheleniyorum şikayetçiyim
Tüketici Mahkemesi'ne yazdım beni bu şekilde sömüremezsiniz 14 kasımdan beri evimde internet yok her akşam her gün sizi ve bilgisiz teknik servisiniz için isimden izin alıyorum teknik servisiniz bana çok hızlı bağlantı ondan hizmet alamıyorsunuz dedi kablolarının çok hızlı ama bende internet yok dalga geçecek başka yemler bulun benim sözleşmemi iptal edin Türk Telekom alacağım sizin keyfinizi mi bekleyeyim hakkımı sonuna kadar arayacağım sözleşmemi iptal edin beden meselesi almadığım hizmete beden ne odeyecekmiyim evimde pis teknik servisin el izleri var duvarlarında kara leke sizin bana bedel ödemeniz lazım evimde civi çaktınız izin almadan
Merhaba Derya Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
