Superonline Fiber Kurulumu Evime Zarar Verdi, İnternetim De Çalışmıyor

Superonline ile 14 Kasım’da Aydın Kuşadası’ndaki adresimde internet aboneliğim başlatıldı ancak bağlantı kuruldu kurulalı doğru düzgün hizmet alamadım. 14 Kasım’dan beri internetim fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen ne sorun düzeltiliyor ne de sözleşmem iptal ediliyor.

Sürekli “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS’ler geliyor ama evde internet yok. Eve gelen teknik servis de bana altyapıda problem olduğunu, altyapı ekibinin gelmesinin uzun süreceğini, kendilerinin de bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Yani sorun tamamen altyapı kaynaklı ve Superonline’ın bilgisi dahilinde olmasına rağmen, sanki her şey yolundaymış gibi davranılıyor.

İnterneti kullanamadığım halde, iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem problemli bir altyapıya internet kurup hizmet veremiyorsunuz, hem de kendi hatanızdan kaynaklanan bu durumun faturasını müşteriye kesmeye çalışıyorsunuz. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, benzer mağduriyetleri yorumlarda ve şikayetlerde defalarca gördüğümü de belirtmek isterim.

Ben, Superonline’ın kendi altyapı ve bağlantı hatası nedeniyle 14 Kasım’dan bu yana kullanamadığım internet için 1 kuruş dahi ödeme yapmak istemiyorum. Talebim, aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura veya ücret çıkarılmamasıdır. Günlerdir beni oyalayan, mağdur eden ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yoktur.

12 Kasım 2025 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki evime Superonline fiber internet bağlatmak için başvurdum. Müşteri temsilcisiyle görüşüp 650 TL’lik fiber internet paketini satın aldım. 14 Kasım’da gelen teknik ekip, evimdeki mevcut giriş noktasını bulamadıklarını söyleyip bilgisizce işlem yaptı. Duvarlara çivi çakarak evime zarar verdiler ve buna dair fotoğraflarım mevcut. Buna rağmen internet bağlantım hiç çalışmadı; 7 gündür evimde internet yok.

Sürekli 0532’li bir hattan aranıp “ekiplerle iletişime geçildi mi? ” diye soruluyor ama kimse gerçekten aramıyor veya çözüm sunmuyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorun çözülmedi. Sözleşmemin iptalini talep ettim ancak cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa cayma sürem henüz dolmadı ve hiç hizmet alamadım. Ayrıca kimliğimin fotoğrafını teknik servis çalışanı izinsiz şekilde çekti, bu durumdan da rahatsızım.

Sözleşmemin derhal iptal edilmesini, evimde yapılan zararın karşılanmasını ve çakılan kabloların sökülmesini talep ediyorum. Almadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını bekliyorum.